携程回应1.5万元机票退票仅退432元

1.5万元机票退票仅退432元！携程回应称系国航规定，老李说：买票一键下单，退票独自面对所有规则，这公平吗？

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声明：本文内容根据澎湃新闻、搜狐新闻、新浪财经等权威媒体报道撰写，结合财经视角进行深度分析，文末已标注文献来源，请知悉。

文 | 老李谈大事

编辑 | 老李

建议阅读时间：约5分钟

老李先问大伙一句： 1.5万买张机票，退票只退432块，相当于票价的2.8%——您说这到底是退票，还是“没收”？

7月20日，消费者林先生向澎湃新闻反映，他在携程APP上花费15217元订购一张7月16日北京飞纽约的机票，计划前往观看世界杯足球赛。后因个人行程临时变动，他于7月13日发起退票申请——提前3天退票。

“办理退票时，瞄到页面上有一个400多元的费用提示。”林先生表示，他下意识认为提前三天退票仅需扣除四百多元手续费，没有仔细核对，直接确认提交。可到次日核对账户时才发现，平台最终仅退回432元。

1.5万的机票，提前3天退，只退回来432块——这“退票费率”，比高利贷还狠。

一、携程怎么说？——退票规则是国航定的，携程只是执行

面对质疑，携程客服工作人员回应称：航空公司的退票政策是起飞前后都不得退票，林先生的订单仅可退税费374元，加上携程附加服务包58元，合计退款432元。

携程还表示，已给到“最大诚意的解决方案”——将林先生账户上30万积分折现为3000元作为补偿重新出票，但由此产生的差额需要他补齐。林先生当场怼回去：“这等同于用我的积分来补偿我。”

携程工作人员还强调：“退票费是航司的政策，携程不收取任何费用，航司只要说能全额退款，哪怕收了您的钱，也是可以给您退回。我们也去和航司核实，对方明确告知不能退。”

老李翻译一下： 携程的逻辑很简单——钱是航空公司收的，携程只是“代收代扣”，跟我没关系。

二、林先生怎么说？——买票一键下单，退票独自面对所有规则

林先生的反驳同样犀利。他提出了三个质疑：

质疑一：小字标注“仅部分税费可退”，极易误导消费者。 他所购买的这张机票展示在APP页面显眼的顶部位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”。而同页面下方另有支持退改的同航线机票，票价仅比他这张贵400元。林先生反问：“平台可以在几毫秒内比较成百上千种价格，却没有把‘多花400元可以避免近1.5万元损失’转换成普通人能理解的提示。”

质疑二：退票时提示不清晰。 “办理退票时，瞄到页面上有一个400多元的费用提示。”林先生承认自己没仔细核对，但同时也指出——作为普通消费者，谁会想到提前3天退票，1.5万只剩432块？

质疑三：买票时是统一入口，退票时要独自面对所有规则。 林先生说得透彻：“买票时，携程是统一入口；退票时，消费者要独自面对航司、代理商、保险公司等的不同规定。”

老李说句实在的： 林先生是携程黑钻会员，原本信赖平台会保障高端用户权益。但结果呢？黑钻会员在退票规则面前，跟普通用户没有任何区别。

三、老李的忠告：买票一键下单的便利，退票时全变成了“你自己的责任”

最后老李说句掏心窝子的。

第一，平台把“风险”全甩给了消费者。 买票时，平台用最少的点击、最大的按钮让你下单；退票时，平台用小字、隐藏条款告诉你“后果自负”。这种“买票一键下单，退票独自面对所有规则”的模式，本质上是在利用信息不对称收割消费者。

第二，30万积分折现3000元，这不是补偿，是“施舍”。 林先生说得对——“这等同于用我的积分来补偿我”。积分本身就是消费者花钱积累的，拿积分抵损失，等于让消费者自己掏钱补偿自己。 这哪是补偿？这是拿你的钱当人情送给你。

第三，消费者自己也要长个心眼。 林先生承认自己“事务繁忙，未逐条细读退票细则”。老李理解，但也要提醒大伙：买国际机票，尤其是特价票、不可退改票，下单前一定要看清退改规则。 别等退票时才发现，1.5万只剩432块。

截至7月20日晚间，澎湃新闻记者以用户身份向中国国际航空公司客服咨询，对方答复称查询到客票为第三方出票，具体费用需要联系原出票地进行确认。

携程说“是国航规定的”，国航说“找原出票地”——两边踢皮球，倒霉的永远是消费者。

老李就一句话：1.5万的机票提前3天退，只退432块——这退的不是票，是消费者对平台的信任。

对此，你怎么看？你遇到过类似的退票“天价手续费”吗？欢迎评论区跟老李聊聊。

参考资料：

1. 澎湃新闻：1.5万元机票退票仅退432元：携程称系航司规定，航司客服称费用需与平台确认（2026年7月21日）

2. 搜狐新闻：1.5万元机票仅退432元，携程黑钻会员：没想到扣那么狠（2026年7月21日）

3. 新浪财经：1.5万元机票仅退432元，携程黑钻会员：没想到扣那么狠（2026年7月21日）

老李说两句：

觉得说到点上的，点个赞，转发给经常买机票的朋友看看——下单前多看一眼退改规则，别等退票时才后悔。关注老李，大事不迷路，消费维权账也算得清。