北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
数字技术正在改变社区服务的方式，也让志愿服务有了更多抵达居民身边的路径。昨天（7月20日）上午，青浦电信举行“青翼有爱”便民服务二十周年活动暨便民服务升级发布会，现场发布升级后的便民服务项目，推动这支陪伴社区居民二十年的志愿服务队从传统便民服务向“AI+志愿服务”拓展。区委常委、组织部部长李方明出席活动。
活动现场，“青翼有爱”便民服务项目正式发布。升级后的服务项目围绕社区暖心服务站、营业厅爱心翼站、AI惠民服务三大板块展开，既延续理发、量血压、洗眼镜、手机贴膜等居民熟悉的便民项目，也进一步引入防诈宣讲、适老化辅导、绿色上网、AI智能体验、陪诊服务等内容，把服务场景从单一的线下便民摊位，延伸到社区、营业厅和居民家庭。
其中，社区暖心服务站将重点面向银发群体，依托青浦区志愿服务指导中心等阵地，常态化开展便民服务、防诈宣讲、智能设备教学和助老陪伴等项目。防诈宣讲不再停留于单向讲解，而是通过情景演示、互动问答等形式，还原老年人日常生活中可能遇到的诈骗场景，帮助他们提高识别和防范能力。适老化辅导则聚焦智能手机、AI设备等使用难点，通过一对一教学帮助老年人更好融入数字生活。
营业厅爱心翼站则把服务触角延伸到户外劳动者身边。目前，青浦电信营业厅已挂牌户外职工爱心接力站，为快递员、环卫工人、外卖骑手等群体提供进厅休息、饮水供给、手机充电、餐食加热、便民WiFi、防诈提醒等服务。对奔波在路上的户外劳动者来说，营业厅不只是办理通信业务的地方，也成为可以歇脚、喝水、充电、问事的暖心驿站。
AI惠民服务也是此次服务升级的重点内容之一。活动现场展示了天翼智屏等AI应用场景，通过自然语言交互，为居民提供到家服务、闪购服务、应急快响、助老服务等入口。据了解，青浦电信已在部分街镇探索“社区智能体”应用，将物业报修、信息公开、书记面对面等社区事务从传统电话、微信群沟通，转向数字化接派单和全过程可追溯处理。后续，还将进一步整合本地生活服务资源，把衣、食、住、行、医、教等日常服务接入AI智屏，让居民在家中也能便捷地获取社区服务。
活动还为长期参与志愿服务的代表颁发荣誉证书。快板《文明风尚我来说》、诗朗诵《志愿之光》等节目，用更轻松的方式呈现志愿服务与社区文明建设的联系。
当天，青浦区志愿服务指导中心分会场也同步开展便民服务体验，居民在现场参与理发、测量血压、智能设备体验、防诈宣传等项目，感受升级后的服务内容。
据介绍，“青翼有爱”便民服务队成立于2006年。最初，几名电信志愿者从修话机、量血压、清洗眼镜、理发、业务咨询等基础服务做起，把每个单月20日定为与社区居民的“服务约定”。二十年来，服务队从一张便民服务桌起步，逐步发展为覆盖生活服务、通信服务、防诈宣传、智慧助老等多类场景的志愿服务品牌。2019年，服务队入驻青浦区志愿服务指导中心，成为区域志愿服务体系中的常态化项目。
期间，服务队中涌现出一批长期坚守的志愿者。有志愿者从第一次拿起理发剪刀开始，坚持为社区老人服务了二十年；有志愿者长期承担话机维修，修好的不只是老物件，也延续着与居民之间的信任；还有志愿者参与重大活动通信保障、社区协调和服务组织，把企业专业能力转化为居民身边可感知的服务。
截至目前，“青翼有爱”便民服务队已累计服务群众超2万人次，志愿服务时长逾5万小时。服务内容在变，服务对象在拓展，但“便民为民”的底色始终没有改变。接下来，青浦电信将继续围绕智慧助老、数字反诈、AI便民等方向推进志愿服务升级，把通信网络、数字平台和AI能力更多融入社区生活。通过社区服务站、爱心翼站等线下阵地，让服务更贴近居民日常；同时借助AI智屏、社区智能体等数字入口，让居民少跑腿、少等待，也让需要关爱的群体获得更精准的支持，把新的技术能力转化为更细致、更可及的民生温度。
本次活动由区委宣传部、区文明办、区委社工部、区民政局、夏阳街道办事处、区志愿者协会指导。
记者：朱泽敏
摄影：朱泽敏
编辑：沈逸清
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