江西
为深入发挥“张富清服务示范岗”先锋作用，精准解决养老院高龄老人行动不便、往返网点办事困难的痛点，近日，建设银行江西省新余市分行张富清金融服务队前往辖区养老院，开展上门金融服务，将便民服务送进养老院内。
上门办理，贴心服务直达养老院内
建行新余仙女湖支行在社区走访中了解到，养老院内多数老人年事已高、腿脚不便，部分业务需要本人现场签字确认，外出办理十分折腾。为此，仙女湖支行张富清金融服务队提前和养老院负责人对接，摸排老人业务需求，携带业务纸质凭证前往院内，设立临时服务点位。
服务现场，工作人员俯身陪伴老人，逐条讲解业务相关内容，缓慢展示单据信息，耐心帮助老人知晓业务事项。面对视力不佳、书写吃力的长辈，工作人员全程轻声沟通，反复核对身份信息，严格落实业务办理规范，兼顾合规要求与老年群体的办事体验。
不少老人和养老院工作人员连连称赞：“年纪大出门很麻烦，银行专程来院里办事，省去来回奔波，特别暖心。”
反诈宣教同步开展，守护老人养老钱
办理手续之余，仙女湖支行工作人员围绕老年人高发的电信诈骗、虚假养老理财骗局开展现场科普，用通俗易懂的话语讲解诈骗常见手段，提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露银行卡信息，切实筑牢养老金融安全防线。
常态化深耕养老服务，践行金融为民初心
自打造“张富清服务示范岗”以来，仙女湖支行持续聚焦养老院、社区独居老人等银发群体，建立养老机构专属服务机制。针对无法到店的特殊老年客户，常态化开展上门服务，补齐老年群体金融服务短板。
下一步，建行新余市分行将持续深化老年群体服务，定期走进辖区各大养老场所，持续优化适老化上门服务举措，用有温度的金融服务守护老年群体，切实履行国有银行社会责任。（建行仙女湖支行 陈萌）
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