河南
“年纪大了腿脚不方便，一直发愁没法去网点办业务，没想到银行工作人员直接上门帮忙解决了，真是帮了我们一个大忙！”家住正阳县吕河乡的的老人办完业务后，对着正阳支行第三分理处的工作人员连连道谢。
近期，网点工作人员接到客户家属电话，称自己母亲年事已高，行动能力受限，无法亲自前往营业网点办理社保卡密码挂失重置业务，家属对此十分着急。考虑到老人的特殊情况，第三分理处立即启动特殊群体上门服务流程，工作人员提前告讯需要用到的身份证，社保卡，敲定上门时间，专程上门为老人提供一对一金融服务。
抵达老人家中后，工作人员认真核实老人身份信息，规范完成人脸识别、资料签署等全部业务环节。整套流程合规严谨又细致暖心，高效完成了本次业务办理。
金融服务有边界，但民生温情无距离。正阳农行第三分理处始终立足县域基层实际，聚焦老年、残障等特殊客户群体的办事痛点，将适老化服务落到实处。网点在厅堂持续完善爱心窗口、便民器材等适老配套，同时常态化开通上门预约服务通道，主动走出柜台、走进千家万户，用脚步缩短服务距离，用行动化解群众难题。
今后，正阳农行第三分理处将继续坚守普惠金融初心，不断细化便民服务举措，把合规经营的刚性要求与为民服务的柔性关怀结合起来，以更接地气、更具温度的金融服务，守护辖区百姓的金融幸福感。
（供稿：正阳农行 徐云云 编辑：刘铁牛）
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