北京
【典型案例】
投保某保险多年的谢女士收到自称保单专属客服的好友申请，对方称其符合老客户回馈条件，可参与仅百元报名费的保险客户专属跨省游，承诺全程包吃包住无额外消费。谢女士报名参团后发现没有保险公司工作人员陪同。行程中途，其被导游带到珠宝展厅强制购物，不消费就不发车、不安排住宿。她迫于压力购买了八千余元的饰品，事后发现饰品价值远低于售价，想要维权时却联系不上客服，也没有签署正规旅游合同，维权陷入困境。
【常见套路】
1.主体资质虚假
一些不具备旅行社经营资质、无出境旅游经营许可的个人，利用消费者对保险公司的信任，谎称保险公司组织旅游。招徕消费者参团后，未规范签订委托合同，违规委托他人或旅行社带团。随行服务人员资质不齐全、执业不规范。
2.低价噱头诱导
以免费出游、专属福利等超低价格、零费用为噱头吸引消费者，报价远低于正常出行成本。口头承诺全程无额外花销，实际刻意隐瞒费用详情，中途随意加价、变更行程。
3.签约流程违规
组织者刻意规避正规团队旅游合同示范文本，仅以口头承诺、个人承诺书代替正式合同，合同要素缺失，权责模糊，后续极易履约纠纷。
4.行程暗藏陷阱
行程中通过道德绑架、言语威胁、人身侮辱、锁车闭门、扣留证件、拒发房卡餐卡、停团、甩团等方式，强迫或者变相强迫消费者购物。部分购物店假冒免税店或景区景点，兜售价格虚高、品质不符的珠宝、保健品等商品，消费者可能被诱导购买，遭受经济损失。
【风险提示】
1.核实活动真实性
遇到宣称保险客户专享的旅游活动，务必通过保险公司官方客服热线、APP或公告核实活动真伪。无法通过官方渠道核实、仅通过个人私下邀约的旅游活动，务必谨慎对待，尽量远离。
2.选择正规途径参团
参团前确认旅行社具备合法经营资质，亲自签署书面包价旅游合同，勿信协议、个人承诺书等不规范文件。可通过全国旅游监管服务微信公众号核验组团社、地接社、导游的资质信息，拒绝签署信息缺失、表述模糊的合同。任何修改均需通过书面补充协议确认，不轻信口头承诺。
3.杜绝货不对板
参团前要求旅行社将行程单作为合同附件，内容需细化至可量化、可核验的标准。出行前主动确认实际组团社与地接社的完整信息。未经本人书面同意擅自转团、拼团、变更行程的行为，可依法投诉维权。遇到霸王条款、阴阳合同、强制购物等问题，第一时间保留证据并依法维权。
4.明确争议解决
签订合同时确认合同明确约定争议解决途径，包括协商、调解、诉讼、仲裁。因旅行社原因导致合同解除，消费者有权要求旅行社协助返程并承担对应费用。遇到纠纷按合同约定的方式处理，防止损失扩大。
5.筑牢安全防线
拒绝参与包含未开发、无安全保障区域的行程。消费者有权要求旅行社出行前告知安全注意事项、应急联络方式、目的地法律法规与风俗习惯，发生安全事故时第一时间开展救助并履行报告义务。发现旅行社、导游存在违法违规行为，可拨打12345热线反映情况。
（和谐健康广东分公司）
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