“人工配置失误”！大麦抢票故障，普通用户免费退票剩24小时，一周两度“翻车”

今日一大早，“大麦抢不到票”话题再次登上热搜。

7月20日早上10时，昆山88VIP超酷音乐盛典在大麦App开售，大量用户却反映页面卡顿，所有票都没能成功支付。其后，大麦承认系“人工配置失误”导致，并将预售推迟至7月21日。

《BUG》栏目注意到，虽然开售时间延后一天，但免费退票的截止时间并未同步顺延，依然锁定在7月22日上午9时59分。这意味着，留给普通观众的免费退票窗口从48小时缩短至24小时。

对此，大麦客服称，7月13日优酷SVIP会员和淘宝88VIP抢先购票属于“一开”阶段，7月21日属于“二开”阶段，因此退票规则沿用此前标准。

一位演唱会行业人士坦言，所谓“人工配置失误”导致抢票异常的情况在实践中极为少见，即便出现设置错误，主办方也可以在第一时间发现并修改。该人士猜测，更可能的原因在于“主办方没准备好，还没确定放哪些票出来，主办方尚未完成门票分配的最终方案。由于演出涉及多个部门和合作单位，各方对票务需求存在差异，协调难度较大。”

这已是一周内大麦第二次因票务问题站上风口。上周，多名消费者反映支付汪苏泷演唱会门票后订单却“跳”成洛天依演唱会，平台以超期为由拒退。其后，大麦否认“跳票”，但用户信任再次受损。

人工配置失误？业内称“极为少见”

昆山88VIP超酷音乐盛典汇集了成毅、李宇春、陈伟霆、张碧晨、曾舜晞、于适等众多艺人，此前“想看”人数已突破15万。然而今日10时开票瞬间，大量用户涌入抢票，页面却出现系统故障。

有用户在社交平台发帖称，“准时守着页面，结果卡了十分钟。以为自己没抢到，到粉丝群问其他人，大家都没抢到，说设置错误没放出去一张票。”部分88VIP会员在购票页面反复被提示不是88VIP会员，无法完成下单。

据了解，该演出出品方为优酷，主办方包括优酷和大麦演出，演出票价分为5档，从388元至1088元不等，7月13日优酷SVIP会员和淘宝88VIP可在优酷和淘宝App抢先购票。

针对抢票故障问题，在原定开售时间约2小时后，大麦官方给出解释称，“非常抱歉，该项目因人工配置失误影响开票。目前故障已紧急修复，该项目将于7月21日上午10时统一开启预售。由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”

一位演唱会行业资深人士表示，所谓“人工配置失误”导致抢票异常的说法可能性较低，在实践中极为少见，“只要主办确定好时间，大麦只需要设置好开票时间和放哪些票出来就可以了。即便出现设置错误，主办方也可以在第一时间发现并修改。”

“比较大的可能是主办方没准备好，还没确定放哪些票出来。“该人士猜测，此次抢票故障更可能的原因在于主办方尚未完成门票分配的最终方案。由于演出涉及多个部门和合作单位，各方对票务需求存在差异，协调难度较大。

对于“推迟一天开售即可完成门票分配吗”的提问，该人士表示，“主办方通常会先多预留着一些票，演出前谨慎地分配给各个单位，如果还有多余的票，在演出前还可以放出来抢，当作是回流票。”

目前，在大麦App上，该演出详情页资料已经按照最新的开售时间作出修改。不过，《BUG》栏目注意到，申请退票时间段却未因开售时间延迟而顺延，其中免费退票时间段依然为7月13日10时至7月22日9时59分。

对此，大麦客服回应称，当前售票属于“二开”阶段，相关退票规则将沿用此前制定的标准执行。这意味着，随着该演出开售时间的延迟，留给普通观众免费退票的窗口期从48小时缩短至24小时。

前述演唱会行业人士则坦言：“统一对外开票的时间才算是正式开票的时间，那些VIP提前购属于特殊情况。不过规则的解释权都在主办方，他们公布在详情页面上，用户点击购票就代表同意规则，就看用户在不在意这些了。”

事实上，这也并非大麦首次因“人工配置”问题引发票务争议。今年1月初，“2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场”演出售票通道在约定时间前约半小时被工作人员误触开启，导致部分门票提前售出。大麦事后在公告中承认“因平台工作人员配置失误”，并对提前销售的全部门票统一做退票处理。

一周两度“翻车”，近10万宗投诉压顶

值得注意的是，此次抢票故障已经是大麦在一周之内两次因票务问题站上舆论风口。

上周，大麦被质疑出现“跳票”问题。据媒体报道，7月14日汪苏泷北京演唱会预售期间，多名消费者在大麦App内汪苏泷购票页面操作抢票，全程约一分钟完成付款，事后才发现订单变为洛天依演唱会，而平台以“超出退票期限”为由拒绝退款。

消费者称，付款前自己一直停留在汪苏泷演唱会详情页，从未浏览或预约过洛天依相关内容，大麦App也没有明显提示跳转至其他演出页面。消费者自发组建维权群并表示，数十人在同一时段、同一场景出现一致错购结果，平台不能简单归因于用户操作失误。

其后，大麦官方回应称，平台侧接用户问询后，已仔细排查日志。经核实，平台不存在“跳票”问题。用户在商品详情页、SKU页面、确定订单页面都可以显著看到商品名称，有重复多次确认所购买商品的行为。

频发的票务问题正在侵蚀这家头部票务平台的用户信任。在黑猫投诉平台上，针对大麦的投诉数量累计超过9.3万宗，投诉主要集中在退票遭拒、强制扣费、“柱子票”影响观演体验等方面。

不过，从业绩数据来看，大麦娱乐的财务状况却表现良好。据财报资料，2026财年，大麦娱乐收入为80.24亿元，同比增长20%，归属于公司所有者净利润为7.05亿元，同比大幅增长94%。报告期内，大麦服务演出场次超40万场，同比双位数增长，超过行业整体增速。

其中，作为支柱业务，演出内容与科技业务贡献主要业绩，2026财年实现收入22.76亿元，同比增长11%。不过报告期内，该分部业绩却同比下降4%至11.86亿元，财报内容指出，毛利率出现阶段性下降，主要由于公司处于国际业务等创新业务的扩张期，为拓展市场份额投入了资源。

中国银河证券研报指出，“大麦娱乐的纯票务业务规模预计仅录得小幅增长，主要由于大型演出市场整体供给瓶颈导致，公司积极拓展体育赛事、旅游演艺等票务场景以实现票务补充增长。同时国内演唱会上游成本普涨，压缩主办方与票务平台利润空间，行业整体盈利能力小幅调整。”

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