山东
群众满意是检验政务服务的根本标准。无棣县行政审批服务局坚持用好评价反馈“放大镜”，拓宽民意收集渠道、常态化换位体验、闭环整改销号，以群众诉求倒逼流程再造、服务升级，持续打造高效暖心政务环境。
整合多渠道民意收集载体，构建立体诉求反馈网络。统筹大厅好差评评价终端、办不成事反映窗口、12345热线，搭建一体化政务评价数据库，办事群众可线上线下随时对窗口态度、审批时效、流程便捷度提出意见，所有评价、建议统一归集登记。今年累计收集各类评价建议200余条，梳理出办事指南不完善、跨部门协同慢等15类高频共性问题，逐项划定整改责任股室与完成时限，确保群众诉求件件有人管。
常态化开展沉浸式换位体验，跳出部门视角查找隐性堵点。组织班子、业务骨干以普通群众身份完整体验全流程办事，同时招募社会群众担任服务体验员，从第三方视角查摆短板。此前体验企业开办业务时，发现申报材料繁杂、缺少填写范例，该局立即精简材料清单，配套动漫解读视频；定期开展高频事项流程压力测试，全年完成12次模拟演练，迭代优化8项业务流程、升级5次线上系统功能，提前化解系统卡顿、材料重复提交等问题。
建立全链条闭环整改机制，实行问题台账销号管理。针对不动产联办、食品许可等群众集中反映的难点，牵头联动自然资源、市场监管等部门召开协调会，依托数据共享再造流程，将多环节、多日办理压缩至一窗一小时办结，效率提升九成。每项整改完成后，工作人员主动回访诉求群众，邀请对整改成效打分，今年已完成42项问题整改，群众回访满意度98.7%。
从被动接收意见到主动上门问需，从单一事项处置到同类流程优化，该局持续推动政务服务迭代升级。下一步，将持续完善“收集—整改—回访—优化”闭环体系，聚焦企业群众急难愁盼，不断优化审批流程、提升服务温度，为县域高质量发展提供坚实政务支撑。（郝雪鹏）
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