北京
进入暑期以来，全国多地开启高温模式，空调清洗服务的预约量也越来越多。然而，火爆的市场背后，针对清洗质量和售后保障的投诉也随之增多。
记者搜索黑猫投诉平台发现，有消费者反映，本想给空调做个清洁，结果洗出了故障。
家住江苏南京的消费者王女士最近通过某生活服务平台预约了空调清洗。然而，清洗完开机没多久，家里的中央空调就发生了故障。当她向清洗师傅和平台索赔时，平台只愿意赔1600元，但厂家表示维修要超过6000元。
王女士的遭遇并非孤例。记者调查发现，在投诉平台上，也有类似的家电清洗消费纠纷。除了电路短路损坏，由于清洗人员操作不规范导致机械部件受损的情况也有很多。消费者小张向记者反映，他预约的清洗师傅在空调运行状态下进行作业，直接导致空调的核心部件风轮被当场打碎。虽然平台承诺维修，但他一个星期没能用上空调。
记者梳理发现，目前市场上的清洗服务主要有三类：品牌官方售后、本地生活服务平台以及个体维修人员，价格、标准各不相同。
一位从业多年的清洗师傅说，一般根据空调脏的程度不同，清洁服务的内容也不一样。“如果说长时间没洗，大拆洗一次就行；如果一年清洗一次，明年再用之前还不是很脏，半清洗就可以了。”
那么，清洁空调到底该花多少钱？此前针对空调清洗投诉居高不下的问题，江苏省家电协会发布统一指导价：挂机180元、柜机260元。协会工作人员告诉记者，该价格作为参考，并非强制执行，但也能指导消费者，普通空调清洗，过高或过低的价格都不正常。
空调该不该洗，不光是钱的事，更关乎健康。广东药科大学附属第一医院呼吸与危重症医学科主任袁伟锋告诉记者，每年入夏刚开空调的那段时间，门诊里咳嗽、气喘、过敏的患者就会明显增多。空调里的冷凝水容易滋生军团菌，老年人等抵抗力较弱的人群尤其要当心。
谈到空调清洁，某空调品牌用户服务部服务产品负责人王斌全介绍，由于空调结构复杂，其内部的蒸发器、散热片和风道常常是消费者无法自行触及的死角。这些死角得不到清洁，不仅可能危害人体健康，也会影响空调本身的物理性能。
然而，当消费者试图寻找专业服务时，却发现市场上的清洗标准千差万别，究竟什么样的清洗才算得上是规范？王斌全告诉记者，专业的清洗至少有三个步骤：
第一步高压冲洗，快速瓦解堆积的污垢；
第二步刷洗，实现360°细节刷洗；
第三步是140℃的蒸汽清洗，高温加高压，清洁起来相对比较彻底，也不会有残留。
王斌全建议，如果有条件，可以在空调开机前和确认不使用之后各清洗一次：
空调放了几个月，里面有灰尘沉淀，一开机就可能随着出风口吹到屋子里面来，可以在开机前去清洗；
在夏天已经结束，空调要停几个月不用时，也建议做一次清洗，保持洁净的状态，下一次再使用的时候基本上不会产生异味。
王斌全介绍，家电清洗服务长期以来没有国家标准。目前，相关国标的制定正在讨论中，让清洗工序、服务要求等有据可依。
(中央广播电视总台中国之声 任梦岩 郑澍）
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