云南
清晨，外卖骑手张信福送完当天的第一单后，没有急着赶路，而是停稳电动车，找了一把扫帚，熟练地将落叶聚拢成堆。几个月的习惯，让这个动作自然得像接单一样。
“从前我们每天穿梭于街巷间送餐，送完就匆匆离开，和社区几乎没有交集。”张信福一边清扫一边说。如今，他的身份不仅是送餐从业者，还是社区治理的一份子。飞线充电、井盖破损，送餐路上随手拍下，第一时间上报社区；独居老人门前停下问声冷暖，顺手把垃圾带下楼。这种变化，在元阳县南沙镇元槟社区已成为新就业群体的常态。
元槟社区是一个多民族共居、老旧小区集中的城市社区，常住人口中老年群体比重大，基础设施老化问题较为突出。如何将常年穿梭于街巷的外卖骑手、快递员等新就业群体吸纳为基层治理力量，是社区近年来重点探索的方向。
先暖其心，后聚其力。依托党群服务中心，元槟社区设立了“暖心驿站”，配备座椅、热水、应急药箱、充电设施，供外卖骑手、快递员等新就业群体免费使用。元阳县网约配送党支部书记吴云梅表示：“跑单时最怕遇到突发状况，现在驿站里什么都有，心里特别踏实。”
更细致的关怀藏在“微心愿”收集点里，社区通过匿名问卷和留言墙征集骑手诉求，根据收集到的诉求，为他们配发防风衣、防晒袖套、保温水壶等物品，并安排信息员讲解辖区楼栋分布和易混淆路段，帮助其提高配送效率。一点一滴的暖意，让这群“奔跑者”渐渐有了归属感。2025年，元槟社区获得了省级“骑手友好社区”称号。
归属感有了，参与治理的动力就生了根。针对骑手“扎根市井、贴近群众、覆盖面广”的职业特点，社区创新推出“随手拍、随手报、随手帮”动员机制，组建了一支由50余名外卖骑手、快递员组成的“移动探头”队伍。骑手在日常配送中如发现道路破损、飞线充电、井盖缺失、消防通道堵塞等隐患，拍照上传至工作群，社区会第一时间派单处置。
据统计，该机制运行以来，骑手群体累计上报各类隐患线索50余条，大部分问题在24小时内得到整改。从“旁观群众”到“参与整治”，骑手群体正一步步成为社区治理不可或缺的一部分。与此同时，不少骑手在送餐过程中主动为行动不便的独居老人提供代买药品、搬运重物等帮助。
为确保参与可持续，社区配套推行积分激励机制。骑手参与志愿服务、上报有效线索均可获得积分，积分可在“暖心驿站”兑换洗衣液、大米、食用油等生活物资，也可兑换免费理发、电动车检修等服务。积分累计的过程，也是骑手从“被动参与”转向“主动留心”的过程。
元槟社区党总支书记杨梦娇表示，从“服务对象”到“治理力量”，元槟社区已初步形成“先服务、再融入、后反哺”的良性治理循环。社区将持续升级暖“新”服务体系，细化完善新就业群体参与治理的清单化管理和激励保障机制，拓展共治场景，让更多流动力量扎根基层、服务基层。
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