北京
坐拥2.93亿订阅用户，Spotify毫无疑问是全球最大的音乐流媒体平台。但最大并不意味着完美，不少用户甚至在网上直言“这服务烂透了”。从随机播放像假的一样，到订阅后还能听到广告的诡异BUG，再到想听点新歌比登天还难，这些日常使用中的摩擦，正在劝退越来越多的老用户。
当你的歌单里有超过一千首歌，但通勤五天听到的永远是那30首时，很难不对着手机屏幕发出灵魂拷问。Spotify的随机播放功能，可以说是各大社交平台上的“头号通缉犯”。有Reddit用户直接抱怨，自己歌单里躺着1500首歌，结果一周到头来回循环那几首，感觉这个随机键按了个寂寞。还有用户把它拿来跟Apple Music甚至Deezer对比，直言别人家的随机播放是真的抽盲盒，Spotify的却像有个固执的DJ在给你硬塞。
对于这个痛点，好消息是有部分用户找到了解药。2025年Spotify上线了“减少重复”选项，不少高级会员的建议是：直奔设置里的播放选项，关掉智能随机播放，再把减少重复的开关打开。坏消息是，这个药方并不对所有人起效。一部分人直呼体验瞬间清爽，但另一群人发现自己明明早就在后台打开了这些按钮，该重复的歌还是雷打不动。我本人也实测了几个月，说实话，几乎没有感受到任何积极的变化。
如果说随机播放只是体验打折，那订阅后的BUG就是直接让人血压飙升。几个月前我亲身踩过一个坑：明明手机屏幕上显示的是高级会员，歌曲播到一半却冷不丁蹦出一个广告。那股被背刺的感觉，相信交过保护费的人都能懂。而这并非孤例，网上随手一翻就能找到大量同病相怜的用户。更要命的是，当你准备去联系客服解决这个账户管理混乱的问题时，大概率会先被Spotify迷宫似的客服入口绕晕，这比听广告还让人崩溃。
最后一个普遍槽点，集中在新曲发现功能上。对于很多把音乐当精神食粮的人来说，Spotify曾经是挖宝圣地，但现在不少人感觉算法推荐越走越窄。抱怨声主要集中在智能推荐的列表总是老调重弹，说好的千人千面似乎变成了所有人共享一份翻来覆去的歌单。虽然官方不断在后台迭代推荐机制，试图通过新的标签和电台功能去打破信息茧房，但显然用户的耳朵还没有为此买账。
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