北京
暑期亲子游热度持续攀升，多孩家庭的出行需求正加速释放。针对“住不下、订不了、优惠少”等出游痛点，携程近日发起“多孩礼遇”公益项目，覆盖酒店、景区、机票三大品类。对此，携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章在接受北京商报记者采访时谈到，今年7—8月，三孩及以上家庭在预订酒店和景区时可享10%的专项补贴。携程在以真金白银降低多孩家庭出游门槛的同时，推动酒店免费加床、航司系统升级、亲子酒店分层评级等一系列服务改造，让更多多孩家庭在出游时能够享受到便利。
一些酒店家庭房数量较少
具体从住宿板块来看，携程数据显示，房型稀缺是多孩家庭出游最突出的矛盾。超过半数的家庭（53.8%）反映“家庭房和套房数量太少，很难订到”。同时，目前市面上主流的亲子房型仍以“1.8米大床+1.2米小床”为主，无法容纳两名以上儿童，多孩家庭只能被迫拆房或加床。
对此，梁建章谈到，为更好地服务多孩家庭，各家酒店可以进一步提升亲子入住体验。在客房安排上，父母房内可免费为儿童加床，确保一家人同住一室，为其提供方便；同时，酒店还可以提供免费儿童早餐及专为儿童准备的欢迎伴手礼。这一系列举措能够让多孩家庭在旅途中无需承担额外的住宿费用。
另外，在出行环节，一些多孩家庭也反映遇到“无法保证多人连座”“选座费按人头算、成本翻倍”等情况。梁建章提到，目前OTA预订系统普遍只支持“1个成人+2个儿童”的标准组合，一旦涉及“1大3小”或“2大4小”的非标家庭结构，系统便无法直接下单。
超千家酒店参与“多孩礼遇”
面对多孩家庭的出游需求，携程于暑期推出“多孩礼遇”，联合酒店、景区、机票各环节的合作伙伴，共同优化多孩家庭的出行体验。据了解，围绕酒店“多孩礼遇”，两孩及以上家庭入住合作酒店，可享受12岁以下儿童免费早餐、免费加床、儿童伴手礼三项权益。以一个二孩家庭住一晚计算，这三项通常需额外支付约376元，若享受全部权益，相当于省下约三成房费。目前已有超千家酒店参与。
此外，携程推出了相应的补贴政策。据了解，今年7—8月，携程将在酒店和景区预订环节，为三孩及以上的家庭额外提供10%的专项补贴，即每消费1000元，携程补贴100元，进一步降低多孩家庭出游成本。针对多孩家庭“住不下”难题，携程加速推进连通房与多卧房型布局，预计8月初正式上线，让家长与孩子在保持独立空间的同时又能随时照看。
景区侧，8月5日—31日，超千家景点向多孩家庭开放第三孩及以上免票权益；机票侧，携程正推动中小航司放宽“一名成人携带三名儿童”的下单限制，并加大选座技术投入，尽力保障家庭相邻就座。
此外，携程已完成App端一系列功能改造，让儿童政策及配套设施在预订页面一目了然，同时建立A/A+级亲子酒店分层评级体系，从设施、活动、服务、周边、口碑五个维度帮助家长精准筛选。
多孩出游的市场商机
当多孩出游成为市场刚需，这一门生意也孕育出更大的市场商机。
携程数据显示，家庭客群是出游的高潜力客群，出行意愿十分旺盛。超过75%的家庭每年出行2次以上，其中21%的家庭（每季度或每月）保持高频出行。这意味着，家庭客群正逐步成为当下旅游消费的增长点，伴随多孩家庭出游需求的释放，行业也将迎来可观的增量空间。
谈及酒店供应商对于给予多孩家庭优惠政策的看法，梁建章透露，酒店端合作伙伴对此类福利政策表现出较高的参与意愿。他认为，这是一次新的市场尝试，以此来撬动多孩家庭的出游需求。此举有望为行业带来可观的增量客源，尤其在当前酒店入住率承压的背景下，多孩家庭的额外住宿需求将为酒店带来一定的收益补充。
“从长远来看，中国有望成为全球亲子游的重要目的地。”梁建章认为，中国在旅游性价比、高科技体验等方面的独特优势，对境外多孩家庭具有较强的吸引力。不过，要真正撬动这一市场，仍需在服务配套、政策便利等方面持续发力，目前业内已在积极探索与创新。他预计，随着多孩出游便利化措施的逐步到位，两年后有望迎来境外家庭来华旅游的显著增长，中国入境游市场中的多孩家庭客群潜力巨大。
北京商报记者 吴其芸
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