测量安装接连“翻车”，TATA木门售后称需凿墙修复，业主维权陷僵局

　 近日，消费者王女士向记者反映，今年3月份在TATA木门定制的铝合金推拉门产品，在4月安装环节接连出现问题。推拉门打开后交错重叠，无法完全展开，不仅如此，安装还导致家中墙面多处损伤。而TATA木门售后给出的解决方案，竟是拆除门体、凿除墙面腻子进行维修，且无法保证彻底解决问题，这让王女士对品牌的专业度与售后服务彻底失去信任，维权陷入僵局。

　　据王女士介绍，为保障家居品质及本着售后省心的想法，她特意选择TATA木门品牌定制了四扇铝合金推拉门，本以为能享受 “专业的标准化”一站式服务，却万万没想到问题接连不断出现，现场发现了产品存在多处问题。一是上横梁过长无法顺利安装；二是推拉门尺寸过大，无法完全展开，拉开时门扇之间始终出现交错重叠，不仅影响日常使用，也破坏了家居整体美观度；三是安装过程中，多处墙面都造成磕碰损伤。

　　安装人员现场拆除包装后，发现推拉门上横梁长度过长，无法正常嵌入轨道，为完成安装只能现场切割。“如果测量准确是完全可以规避这种情况的，另外不清楚切割是否破坏了导轨的一体性与结构稳定性，”王女士对此表示不能理解。

　　门扇尺寸核算失准，推拉门无法完全展开

　　切割横梁安装后，另一个问题接踵而至——王女士发现推拉门无法正常展开，拉开时门扇之间交错重叠，缝隙极大、防风、隔音效果大打折扣，不仅丧失了推拉门的部分基本使用功能，也破坏了家居美观，失去定制产品效果。

　　更让王女士气愤的是，除了测量失误，安装人员施工安装无保护措施，导致家中多面墙面被碰伤、剐蹭，与TATA宣称的 “用心做超出顾客预期的服务”理念背道而驰。

　　针对这些问题，王女士联系TATA品牌售后，然而TATA售后人员给出的解决方案却让王女士难以接受。售后人员称，只能通过拆卸已安装好的门体，同时凿除墙面腻子，对门框进行调整，以此尽量减轻门扇错缝、重叠的问题。但王女士称该方案存在明显弊端：一方面，护板以强力胶固定于墙面，强行拆除必然会造成墙面破损开裂及不平整，即便售后承诺可修复，也会多次延误工期，打乱其整体计划；另一方面，售后人员明确表示，即便进行上述维修方案，也无法彻底解决门扇重叠问题，仅能起到缓解作用。

　　对此，王女士提出质疑，TATA售后提出的维修方案以及维修后仍可能存在的问题及后续损失，本质上是让消费者为品牌的两次失职买单。

　　“明明是测量时减尺能规避的问题，却要让消费者承担凿墙毁装修的后果，把定制门做成了瑕疵品，维修还不能根治问题，这太不合理！消费者只能被动接受？此次维修造成的墙面破损、工期延期等损失，品牌方该如何承担？若维修后问题依旧，后续损失又该由谁负责？定制门窗本就是根据家居实际尺寸量身打造，专业测量是基础要求，因为工作人员未核实清楚尺寸导致的问题，商家必须承担责任。”

　　除此之外，王女士还提出TATA品牌安装人员在施工过程中造成家中墙面多处碰伤，且全程未主动告知，接连出现的测量失误、不合理维修方案、安装施工人员无防护措施等问题，让王女士对TATA木门品牌的专业性彻底失去信心，不再信任该品牌的售后与施工服务。

　　TATA木门品牌方回应相关争议

　　针对消费者遭遇的测量失误、门窗故障、不合理维修等一系列问题，记者就相关争议点致电TATA木门官方售后。TATA木门客服回应已核实到消费者订单和问题，关于测量安装失误一事，已交由专员跟进答复，目前暂无其他维修方案，并承诺另行对接当事人。

　　律师权威解读

　　针对此次消费者与TATA木门之间的定制门窗纠纷，记者拨通法律服务热线，律师结合现行《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关条例，为消费者梳理出对应的维权方式与实操建议。

　　律师表示，在家居定制类消费纠纷中，双方易就故障成因、维修方案、损失赔付产生分歧，协商往往难以达成共识。结合本次事件情况，消费者有权要求TATA木门承担生产合格产品、更换安装、赔偿墙面修复、工期延误损失等相关费用，建议消费者先行收集固定相关证据，包括定制合同、付款凭证、沟通录音、现场问题照片视频、墙面受损素材以及售后沟通记录，完善完整证据链。还可委托具备资质的第三方机构做专业司法鉴定，出具具有法律效力的检测报告，作为维权依据。在证据齐全后，消费者可直接向市场监管等相关部门举报或向法院提起诉讼，依法维护个人合法权益。

　　企业背景品牌宣称五星服务

　　据公开资料显示，TATA木门（全称为北京闼闼同创工贸有限公司），位于北京通州区，业务涵盖木门、铝合金门窗等定制家居产品。在企业文化与服务理念层面，TATA木门官网明确宣称，企业使命为 “做更好的门，给更多的人用”，“用心做超出顾客预期的服务”、宣称获国家权威五星级商品售后服务认证，承诺 “五年质保、终身保修”，打造“以客户为中心”的服务体系。

　　王女士表示，“一个行业头部品牌，拥有完善的生产基地、庞大的销售网络、高调的服务承诺，却连最基础的测量、安装环节都管控不好，所谓的 ‘五星服务’、‘以客户为中心’，在实际行动中是不是沦为了一句空洞的口号，这些行为是不是在严重透支品牌信誉度，辜负消费者的信任。”

　　定制家居的核心在于精准测量与专业安装。记者在此提醒消费者，选购相关产品时要妥善保存合同、聊天记录等凭证；同时呼吁家居品牌商坚守质量与服务底线，把控服务全流程，保障消费者合法权益。

　　截至发稿，记者及消费者并未收到TATA木门相关回复，对于事件的后续进展，记者将持续跟进关注。

来源：大众网