从“请群众回家”到“让群众当家”——丰台方庄街道这场报告会，群众站C位

人民网北京7月20日电 (记者鲍聪颖)7月18日下午，丰台区方庄街道2026年向群众报告工作会在北京市第十八中学音乐礼堂召开。从去年首创“请群众回家”，到今年升级为“请群众当家”，方庄街道用一年时间，完成了一场从理念到机制的深层变革。辖区居民代表、“两代表一委员”、新就业群体代表等460余人现场参会。

拓宽参与渠道，前期征集群众建议近8000条

“去年是社区居委会通知代表参加，今年我在手机上就报上名了。”紫芳园南里社区的赵叔叔是今年首批通过网络报名参会的居民之一。

从定向推选到开放报名，方庄街道一次性向社会开放210个参会名额，居民只需通过街道微信公众号即可报名，先到先得。与此同时，街道还特别邀请16个社区各推选一个家庭代表参会，带着老人、孩子一起来，“一户一代表、全家来参与”。

报告什么内容，群众说了算。方庄街道提前4个月启动民意征集工作，线下结合文明城区创建广泛走访居民，线上在公众号开设“方庄许愿池”，累计发放并回收有效问卷2095份，梳理群众意见建议近8000条。这些意见不是预设的投票选项，而是老百姓一笔一画写下的真实想法——大到老旧小区改造、交通出行，小到健身器材补充、老年餐桌点位，事无巨细。

经过系统梳理，街道归纳出群众反映最集中的十大类问题，并通过微信公众号、社区居民群发起投票，由居民票选出最关心的问题作为今年报告会的重点回应方向。“停车管理、物业管理与环境整治、公共服务设施与便民配套”三大议题榜上有名。

以往报告会由街道预设汇报内容、群众聆听为主，今年全程以群众关切为核心锚定汇报主线——群众点题、街道答卷。

30分钟讲干货，把时间留给群众“问政”

按照丰台区统一要求，办事处主任报告时长不超过40分钟。方庄街道主动加码提标，将正式报告时长压缩至30分钟，全程去虚话、讲干货，把更多宝贵时间留给现场提问和交流互动。汇报不再是干部讲、群众听，而是一场敞开心扉的家庭议事会，让群众有充足空间讲诉求、提建议、问关切。

办事处主任张京携手“数字人”，围绕“兑现承诺”“晒出答卷”“直面短板”“共商来年”四个篇章，逐项交上年度民生账单。报告坚持开诚布公——既逐项盘点民生承诺落地成效，清清楚楚晒出“家底子”；也主动直面工作短板，坦诚老旧小区基础设施欠账较多、部分区域停车矛盾突出等民生痛点，明确下半年集中力量重点攻坚。敞开大门讲成绩不夸大、讲问题不回避、讲打算听意见，在双向坦诚中增进彼此理解。

本次汇报首次引入数字人对话环节，依托数字技术打破表达局限，以鲜活的人机互动形式辅助政策解读、回应共性关切，让“家庭议事”更接地气、更有温度。

线上线下“零时差”，件件有回音

报告会的高潮出现在“问政方庄”——群众提问与回应环节，全程现场直播，弹幕开放。星三社区居民咨询小区违建何时拆除，紫芳园南里社区居安路9号院居民希望解决公交出行不便问题，群三社区居民希望缓解医院门口非机动车乱停车问题……一个小时的“问政”时间里，群众接连发问。

能解决的当场承诺办理时限，需要协调推进的明确责任人和反馈节点；暂时解决不了的，坦诚问题和不足。直播间观众的提问，也由工作人员实时记录，街道领导班子成员逐一作答——让群众线上线下有地方说话、把话说透。

记者获悉，方庄街道继续深化“1-7-15”限时反馈机制：对群众提出的意见建议，1日内受理告知，7日内解决一般问题，复杂问题15日内反馈进展，并通过官方公众号、微信群等渠道公示办理进度，全程接受群众监督，确保“件件有回音、事事有着落”。

管家团“盲盒”上线：从“一年来一次”到“全年常参与”

会场外设置邻里互动体验区——群众可以先品尝方庄特色美食、再入座参会；闲置物品置换、趣味游园会等“破冰”设计，让邻里之间在轻松氛围中拉近了距离。

报告会现场，四位辖区代表上台分享感悟。90后的林政绮是方庄市场的总经理，他介绍去年顾客们“点题”，希望市场能参与更新改造，进一步优化环境、升级服务。一年来，在街道统筹推进下，市场加装扶梯、优化布局、升级业态、营造街角空间，接下来还将打造老北京胡同主题美食广场，守好家门口的烟火幸福。方庄购物中心总经理孙宇分享，方购更新改造后软硬件环境全面提质，如今汇聚众多精品老字号和国潮品牌，还有方庄城市更新成果展厅和非遗文化展览，打造一站式品质生活市集和邻里温馨空间。

76岁的居民代表窦友章在方庄住了近40年，他感慨地说：“去年我还担心这会是走个过场，没想到提的问题件件有回音。我们说的话，街道不光听进去了，还实打实放在心上办好了。”芳古园一区第二社区党委书记刘晓芹深有感触：社区工作干得好不好，居民最有发言权。

尤为亮眼的是，街道创新设置“方庄管家团”盲盒培育机制。每位参会人员可现场领取1个盲盒，附带1张社区民生实事项目卡。只要群众有参与意愿、有空闲时间，就可以正式加入社区的“居民管家团”。此外还设置32个隐藏款盲盒，抽中的居民可加入“街道重点项目管家团”。管家团成员全程参与民生项目议事、监督工程推进、评议落实成效，形成“议事—监督—评议”闭环，真正实现从“一年来一次、听完就走”到“全年常参与、有事真商量”的转变。

方庄街道向群众报告工作，正是丰台区纵深推进基层治理改革、践行全过程人民民主的鲜活实践。从去年“请群众回家”的温暖起步，到今年“让群众当家”的暖心升级——通过制度性搭建沟通平台，把话语权归还给群众，基层治理的共识在坦诚交流中不断凝聚，党群同心、双向奔赴的生动局面正在逐步成型。