北京
在城市街巷、在百姓身边，邮储银行梅河口市海龙镇支行始终坚守金融为民的初心使命，以“客户为中心”作为服务根本，把每一笔业务、每一次接待、每一回帮扶，都化作传递金融温度的暖心行动。深耕基层服务一线，网点全体员工用专业素养筑牢业务根基，用温情服务拉近民心距离，用责任担当守护群众财产安全，以标准化、精细化、有温度的金融服务，擦亮邮储银行亲民、便民、惠民的服务品牌，成为当地群众信赖的“身边银行”。
便民暖心无死角，特殊服务显担当
民生无小事，服务见初心。海龙镇支行始终把解决群众“急难愁盼”放在服务首位，针对老年客户、行动不便人群、患病就医群体等特殊客户，量身打造上门服务、绿色通道、耐心代办等便民举措，打破柜面服务的空间与时间限制，让金融服务更有温情、更有力量。
近日，网点接到一位焦急市民的求助：家中老人因病长期卧床，急需办理银行卡密码重置业务支取医疗费用，而该项业务需本人到场办理，家属一筹莫展。得知情况后，网点第一时间启动特殊客户应急服务机制，在严格遵守业务合规、风险防控的前提下，迅速安排两名员工携带移动核验设备，利用下班时间赶赴老人住处。现场耐心安抚老人情绪、细致核验身份信息、规范完成业务办理流程，全程高效贴心，彻底解决了客户的燃眉之急。拿到办好的业务凭证时，家属连连道谢：“你们跑一趟帮我们解决了大难题，邮储银行的服务真的太贴心了!”
面对老年客户居多的服务特点，网点全面打造适老化暖心服务阵地：厅堂设置爱心座椅、老花镜、应急医药箱、免费饮水处、无障碍通道；安排专人全程引导、协助操作智能设备，用方言+普通话双语耐心讲解业务；主动放慢语速、简化流程，手把手教会老人查询余额、转账缴费、领取养老金，让老年客户办业务“不犯难、不跑腿、不费心”，真正实现老有所助、金融暖心。
专业高效优体验，平凡岗位践匠心
优质服务的底色，是过硬的专业能力。海龙镇支行始终坚持服务标准化、业务精细化、操作规范化，把日常服务做细、把基础业务做精、把客户体验做优。
网点常态化开展业务技能练兵、服务礼仪培训、新规政策学习、典型案例复盘，通过“以老带新传帮带、技能比拼强本领、晨会复盘补短板”的方式，全面提升员工柜面操作、业务解答、应急处理、沟通协调的综合能力。从客户进门的一句问候、一杯热水、一次引导，到业务办理中的精准高效、轻声细语、合规严谨，再到办结后的耐心提醒、贴心叮嘱、主动送别，全员将柜面服务七步曲融入每一个服务细节，用规范礼仪展现专业形象，用高效办理节约客户时间，用精准解答消除客户疑虑。
针对个体商户零钱清点、现金兑换、资金归集等高频需求，网点专门开通零钱兑换绿色通道，主动抽调人力加班加点清点零钞、整理残币、快速入账。曾有周边商超商户携带大量零散硬币、破旧纸币前来办理存款，网点员工放弃休息、分工协作，细心分拣、逐笔清点、反复复核，耗时数小时零差错完成业务办理，用耐心和细心解决了商户现金清点的烦心事，赢得了周边商户的一致认可。
反诈守牢钱袋子，温情守护更安心
作为基层金融服务前沿阵地，海龙镇支行始终把守护群众财产安全作为重要责任，筑牢电信网络诈骗、非法集资风险防控防线，做百姓资金安全的“贴心守护者”。
网点坚持“防范为先、主动提醒、及时劝阻、快速处置”的原则，在厅堂醒目位置张贴反诈海报、循环播放反诈提示、摆放宣传折页，员工在办理转账、汇款、开卡业务时，主动对客户进行风险提示，细致甄别异常交易行为，紧盯“陌生来电诱导转账、刷单返利、虚假投资理财、冒充公检法”等高发诈骗套路，做到多问一句、多想一层、多拦一步。
日常工作中，网点还持续走进市场、商户，开展反诈、反假币、征信保护、存款保险等金融知识宣传，把金融安全知识送到群众家门口，切实提升群众风险防范意识，用责任与坚守守护千家万户的“钱袋子”。
下一步，邮储银行梅河口市海龙镇支行将继续坚守普惠金融、服务民生的初心，持续优化服务流程、升级服务举措、厚植服务情怀，以更饱满的热情、更务实的作风、更专业的能力，用心办好群众身边的每一件金融小事，以优质服务践行国企担当，以暖心坚守传递金融温情，为地方民生服务、实体经济发展贡献更大的邮储力量!
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