河南
大象新闻记者 张定有 通讯员 张茜茜 /文图
近期，南阳华润燃气主动深入社区走访调研，全面收集群众在用气过程中的急难愁盼问题，聚焦冒充人员上门服务、一线人员沟通不到位、业务办理流程优化、老旧小区改造、到期表更换等民生痛点，联合南阳市城管局协同发力，坚持变被动处置为主动治理，以强烈的民生责任担当，构建监管部门统筹、企业落地落实、社区联动服务三位一体工作体系，持续优化营商环境，切实提升群众用气获得感、幸福感。
主动摸排，快速处置，彰显民生服务责任担当。针对走访收集到的小区用气服务突出问题，联合城管部门工作人员第一时间组建专项工作组，下沉小区直面居民诉求，现场推进整改落地。工作人员上门服务，公示正规服务人员识别标准，设立小区专属服务联络员，保障群众合法权益，始终坚持问题导向，高效化解群众各类用气矛盾，及时补齐服务短板。
举一反三，全域整治，全方位升级便民服务质效。坚持目标导向，紧盯提升服务质效目标不放松，在全市居民小区开展燃气服务全覆盖自查，主动前置排查各类服务风险。健全人员身份核验、日常入户前提醒机制，严防外来人员冒充华润燃气公司人员违规施工收费；组织一线全员服务礼仪与沟通培训，精简用气业务办理流程，落实小区专人包片对接制度，推动服务模式从“事后处置”向“事前预防”转变，从根源上减少群众投诉。
政企联动，长效管控，“三位一体”护航公用事业高质量发展。依托城管部门行业监管、燃气企业主体履职、社区物业协同配合的三位一体联动机制，政企双方建立常态化联合巡查、问题快速处置、服务督导回访长效制度。公司同步完善人员管理、服务回访、流程动态优化等配套管理制度，把抓好当前工作与着眼长远发展结合起来，创造经得起检验的实绩。
下一步，政企双方将持续深化协同联动，打通服务群众“最后一公里”，常态化开展入户走访、安全宣传、便民服务活动，不断夯实民生服务基础，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，持续优化全市用气营商环境，以稳定优质的公用事业服务守护群众美好生活。
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