浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“58同城”平台存在售后服务差、退款难等问题。
7月13日，张先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月11日在58同城购买马桶疏通服务，维修人员操作不当将马桶弄坏，承诺走保险换新后失联，平台客服推诿不给明确处理时间，严重影响正常生活。
诉求：要求平台及服务方给出明确处理方案和赔偿，就拖延行为作出解释。
网经社企业库显示，“58同城”属于北京五八信息技术有限公司，注册资本为1000万元人民币，法定代表人为姚劲波。
2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“58同城”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：万师傅、鲁班到家、啄木鸟家庭维修。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年全年，“58同城”还存在虚假促销、退款问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
据网经社“企业风险评级系统”显示，“58同城”所属北京五八信息技术有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。
【案例一】用户投诉“58同城”未核验商家资质，因无商家信息维权无门
该消费者于2026年5月17日在58同城预约马桶疏通，被要价550元（拆装200元+疏通剂350元）。事后维权时发现58同城未核验商家资质、未提供营业执照及有效地址，导致无法通过12315投诉或起诉商家。诉求：要求58同城提供商家的真实名称、地址和联系方式，如无法提供则承担先行赔付责任。
【案例二】用户投诉“58同城”商家承诺全额退款后反悔，仅退370元，平台补助100元，合计470元
该消费者通过58同城在纱窗直营店订购纱窗，交易1300元，双方沟通达成一致承诺全额退款，但商家事后反悔仅退370元，平台补助100元，合计470元，与约定严重不符。诉求：督促商家全额退款1300元，平台履行监管责任并对违规商家进行处置。
【案例三】用户投诉“58同城”商家“智修到家”使用三无修补液、维修后仍渗水，平台调解偏袒
该消费者于2026年2月15日通过58同城联系“智修到家”维修渗水，施工人员在无资质情况下向饮用水管道注入不明修补液，承诺提供安全报告至今未给，无法出示涉水产品卫生许可等证件，涉嫌三无产品。维修后墙面持续渗水，商家拒不返工、失联。调解中商家先承诺全额退款2500元后仅退1000元。诉求：全额退款2500元，查处三无产品及违法施工行为，平台下架商家并承担监管责任。
【案例四】用户投诉“58同城”租房支付定金后因故无法入住，房东拒退，平台推诿
该消费者于2025年12月24日通过58同城租房信息联系广州房东，看房支付定金后因个人原因无法入住，要求退定金遭拒，联系58同城平台未予处理。诉求：要求平台提供商家的真实名称、地址和联系方式，如无法提供则承担先行赔付责任。
【案例五】用户投诉“58同城”商家使用鬼秤、克扣黄金、强迫付费，平台偏袒商家、驳回投诉。
该消费者于2026年1月6日通过58同城联系“小霞黄金回收”交易黄金。商家熔金后使用鬼秤少称3克，消费者质疑后要求终止交易，商家态度强硬不让离开，偷偷掰走约2克黄金（价值约2008元），并强迫支付80元路费才放行。消费者报警后多次向58同城投诉，平台无理由驳回，甚至先通知维权成功后又反悔说审核不通过，完全偏袒商家。诉求：要求58同城承担先行赔付责任，赔偿全部损失（约2088元），就出尔反尔行为作出解释，并要求公安机关立案调查。
【小贴士】
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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