北京
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【实务困境】
重型机械或生产设备在质保期内发生核心零部件故障，严重影响生产。买方要求卖方履行质保义务进行维修或更换，但卖方以“属于操作不当”、“非质保范围内的易损件”为由拒绝承担，甚至以“工程师档期排满”为借口无限拖延，导致买方陷入维修费用自理与停产损失的双重痛苦中。
【刘敬祝律师深度观点】
质保期内的纠纷，本质是“质保条款解释权”的争夺。很多卖方在合同里写了“质保一年”，却对“质保范围”含糊其辞，这就是给后续推卸责任留下的活扣。
我常提醒买方，买设备时必须签订《售后质保协议》，明确列举哪些零部件属于质保范围，哪些属于人为损耗，并约定明确的“故障响应时间”。如果卖方在约定时间内不响应，应约定“买方有权自行维修，费用由卖方承担”。在楹庭的实务处理中，一旦出现此类拖延，我们会立即发出书面催告函，并同步启动停产损失评估。别被卖方的“拖字诀”消耗，如果对方不履行质保，我们要直接追究其赔偿因设备无法运行导致的全部经营损失，压力给够了，维修效率自然就高了。我是专注工业设备售后纠纷与损失索赔的楹庭律所刘敬祝律师，更多内容请关注我。
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