河南
“这个自助服务区真是太方便了！以前查社保、办燃气业务都得等上班时间专门请假，现在下班路过随时就能办，操作起来也简单。”近日，居民李先生在信阳市潢川县政务服务中心24小时自助服务区，将身份证放置在自助设备感应区，按触屏提示选择业务，不到5分钟便完成了社保信息查询和燃气缴费。
为持续优化政务服务环境，推动政务服务向增值化延伸，切实解决企业群众“上班没空办、下班无处办”的困扰，潢川县政务服务中心将24小时自助服务区建设作为提升全时段服务能力的重要抓手，全力推进、高效落地。
24小时自助服务区位于县政务服务中心大门外侧显著位置，配备社保、燃气、电力、公安等13台智能终端，涵盖社保查询、医保查询、燃气缴费、电力缴费、公积金查询、驾驶证体检换证、身份证更换、公司信用报告查询及零工市场服务等高频事项。每台设备均附有简明操作流程指引，并公示远程协助电话，非工作时间群众可按指引自助操作，遇有问题可随时致电获得远程支持，有效弥补了非工作时段的服务盲区。
下一步，潢川县政务服务中心将持续扩展自助设备功能范围，丰富自助办理事项清单，优化操作指引和远程响应机制，不断提升全时段服务体验，让群众办事更省心、更暖心，持续擦亮潢川政务服务名片。（通讯员：汪永杰 刘鑫）
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