广东
为落实优化营商环境部署、深化“奔马行动”，巩固“局长进窗口听诉解忧”便民服务成效，7月17日，云浮市医保局在市行政服务中心三楼医保大厅开展专项体验活动。局长梁腾欢沉浸式换位体验办事全流程，直面群众诉求、现场吸纳意见建议，以一线走访推动医保政务服务提质升级。
市医保局长下沉医保窗口。
活动现场，梁腾欢首先化身普通参保群众，现场实操“粤医保”微信小程序异地长期居住线上备案业务。依托部门数据共享、电子告知承诺制，全程两分钟就完成了线上备案，真正实现无纸化、零跑腿办理，数字化便民成效直观显现。“亲自体验线上异地就医备案全流程，我直观感受到数字化精简流程为办事群众减负增效。下一步，我们会持续迭代线上服务平台，精简审批环节，常态化落实数据多跑路、群众少跑腿。”梁腾欢说道。
梁腾欢化身普通参保群众 现场实操“粤医保”微信小程序。
随后，梁腾欢转换身份坐班医保窗口，按照最新省级生育津贴新政，为市民办理生育津贴申领业务。根据新规，生育津贴可直接发放至参保职工个人账户，不再经过用人单位中转。现场，梁腾欢逐项核验群众证件、指导填写账户信息，高效完成业务受理，简洁高效的办事流程收获办事市民点赞。
梁腾欢转换身份坐班医保窗口。
“没想到局长亲自为我办理医保业务，政策讲解清晰易懂，办事流程简化了很多，整体体验感特别好。”前来办理业务的市民告诉记者。
体验环节结束后，梁腾欢还坐进了12345热线话务室，开通局长专线，现场亲自接听6个电话，针对异地就医结算、医疗费用零星报销、职工产检报销、居民大病保障、门特病种认定、住院报销比例六大群众高频关切问题，逐条解读医保惠民政策。此外，针对市民曾小姐通过12345热线反映的异地就医备案补办时限问题，梁腾欢还开展一对一电话回访，认真记录群众诉求，坦诚沟通政策执行细则差异，明确将参考省内先进地市，研究并出台更为科学、便民的异地就医备案管理办法。“本次下沉窗口、接听群众热线，我真切看到医保数字化服务带来的便利，也发现异地就医备案等政策细则仍有优化空间。医保工作连着千家万户，群众提出的诉求就是我们改进工作的方向。我们将坚守为民服务初心，把群众‘问题清单’转化为部门‘履职清单’，做细做实各项医保服务，让云浮医保既有办理速度，更有民生温度。”梁腾欢表示。
热线接访。
此次活动通过换位办事、热线接访、工单闭环回访，精准摸排医保经办服务中的难点堵点。据了解，下一步，市医保局将建立领导干部常态化下沉窗口工作机制，持续深化数字医保建设、优化医保政策细则、细化便民办事举措，把群众各类诉求转化为服务提升实效，打造高效暖心的医保政务服务品牌，不断增强全市参保群众就医办事获得感、幸福感。
记者：董楹 王铭灏
通讯员：陈德智
编辑：邓悦华 王雨辰
校对：李慧敏
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