上海外滩和平饭店这次碰上外籍食客消费几千块,吃完一桌子菜突然找茬,拿出手机对着店里拍,想靠舆论压人免单。
事情从头说起,这位客人点了不少菜,筷子一直动,盘子都空了,抹完嘴就开始说菜不好,服务有问题,举着手机到处录视频。
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和平饭店工作人员没多废话,直接告诉他饭吃完了就得结账,要么付钱,要么直接报警处理。
整个过程没让步,菜多少钱就是多少钱,一分不能少。
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这种事以前也听说过,有外籍客人住店或者吃饭时,想省钱就故意挑错,拍视频威胁曝光,觉得中国店家怕影响大就退让。结果这次在和平饭店碰壁了,这个地方在外滩位置醒目,接待过不少人,什么情况都见过,不会因为一个手机镜头就低头。
客人要是真有问题可以正常反映,可吃完才提,明显是想白吃。店里态度明确,服务做完就结账,耍赖没用。
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要是账单超过五千块,店家报警后就能立案,警察会把人先控制住,带去调查,按规矩走程序。可能还会留下记录,这不是小事一桩,而是违反消费规则的事。上海其他地方也遇到过类似情况,客人吃饱喝足后不付钱,或者服务完了就跑,金额不大却特别麻烦。
和平饭店这次没惯着,直接堵住这条路,让人知道消费就得按规矩来。
外籍身份在这儿不起特殊作用,买机票来中国吃饭,就该付该付的钱。想靠录视频或者说影响大就免单,行不通。店员全程没慌,讲清事实,该怎么处理就怎么处理。客人录他的,他说理,该报警就报警。几千块账单摆在那儿,没商量余地。
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这件事处理完后,大家聊天时提到,遇到这种挑刺免单的,店家保持冷静最有用。和平饭店没多说什么客套话,就是把该做的做到位,该收的钱收回来。外地客人来上海玩,消费地方多得很,可别把心思用在找茬上。
饭店早就有规矩,服务标准摆在那儿,吃完就付,东西有问题早说别等到最后。报警那步要是走到,调查过程会仔细,账单明细都能查清,谁都得配合。
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以前有些店遇到外籍客人纠纷,担心闹大就私下解决,结果被当成容易说话的对象,这次和平饭店换了做法,大家都看到结果。消费环境得靠大家一起守,客人尊重店家规则,店家也正常接待。想白吃一顿的算盘,在这儿打不响。
几千块菜钱,吃的时候没停过,现在想翻脸,店里不答应。法律那边支持店家维权,超过这个金额就能正式处理,不会拖泥带水。
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整个过程条理清楚,从客人点餐到吃完挑刺,再到店家回应报警,中间没乱。上海本地人聊起这事,也觉得店家这样处理挺直接,客人该付钱就得付。外籍客人要是真想省钱,点菜前可以问清楚,别吃完再找借口。和平饭店作为老店,经验摆在那儿,不会轻易被视频影响。账单结清后,事情也就过去,大家继续该干嘛干嘛。
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