北京
“这个窄带机一个小时能跑多少？”“设备上了以后破损率压到多少了？”“现在快递员一个月到手大概多钱？”“早上几点开晨会？”“二派什么时候开始？”
7月16日，申通快递副董事长王文彬在京津冀大区兼东北大区总经理汪小黑陪同下赴辽宁大连。在大连开发区马桥子网点，盯着设备运转数据，一边算账一边追问。从设备参数到人员收入，从晨会节奏到派送时效，每一个问题都扎进运营最细的颗粒度里。
听到自动化分拣效率提升40%、破损率趋近于零、综合成本下降20%时，他点了点头，又转头问起一线实情。这个网点跑通的，是一套靠“五星管理”标准撑起来的运营体系：售后服务从被动响应转向主动干预，AI经营参谋嵌入管理决策、发货调度、售后响应各环节，业务员激励靠星级透明考核和“申一代”传帮带激发出了积极性。
算好“数智账”：让AI从选配变标配
“AI应用要贴近经营实际，不能搞一刀切。”王文彬在调研中说，东北有东北的节奏，AI落地必须按需适配。数据只有跑起来才有价值，要让AI真正成为网点精细化管理的“稳定器”，而不是摆设。“数智化要从选配变标配，从可有可无变非用不可。”
目前，AI经营参谋已在该网点管理决策、发货调度、售后响应等环节深度渗透。过去靠经验“拍脑袋”，现在靠数据“说了算”，管理的颗粒度正在被AI一点点磨细。
立好“刻度尺”：星级标准成护城河
“星级评定不是阶段性经营指标，是网点长期发展的硬杠杠。”王文彬在交流中强调，要把星级标准当作日常管理的“刻度尺”，通过“申一代”示范带动，让规范融入每一天、落实到每个人，扎扎实实把东北网点的服务竞争力做出来。管理没有捷径，把标准做到极致就是护城河。
钻进“最一线”：挑剔需求里找答案
“自动化装罐与人工装罐效率提升多少？”“重量监测标准是多少？”“为什么开机还需要人工复称？”
在国家级农业产业化龙头企业，王文彬一行深入数字工厂与电商发货仓，从原料处理、自动装罐、质量检测到灌装封装，全程走了一遍，边看边问，紧盯自动化效率和品控细节。
走出车间，调研组又与客户团队深入交流，围绕旺季产能、全链路时效、食品类易损等痛点探讨交流。不只看现场，更聊品牌、谈数据、挖需求——探讨如何将电商销售节奏与快递定制化方案深度适配，把供应链协同从“送货”升级到“做生意”。
王文彬说：“贴近客户特点，解决实际问题。把这‘发货省心、收货放心’八个字落到实处，比什么都强。”
围坐“掏心窝”：让炮火声指挥决策
“东北有自己的节奏，总部和省区赋能不能隔空喊话。”
网点座谈会上，王文彬全程倾听一线心声，一条一条记下来，当场研判、现场回应。他明确，总部会持续加大在AI技术迭代、人才梯度培养等领域的精准投入，确保数智化工具在基层“好用、管用、用得顺手”。大客户专属服务也要同步深化，让网点运营升级和服务确定性两条腿一起迈，走出一条适合东北的稳健路子。
大连之行，没有花架子，只有硬功夫。申通快递“以网点为中心”不是口号，而是一场场“亲听”积累出来的底气——让决策在炮火声中生成，让赋能在最需要的地方落地。
来源 | 申通之声 版式 | 麦兜
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