福建
AI摘要：福州锦女士向海峡网投诉五四路SUYNA美容门店虚假宣传，她花 9 元抢购纹眉订金，海报标注多项赠送福利，商家未醒目告知订金不能抵扣纹眉费，到店后店员也未主动兑现赠送清洁项目。商家偷换订金概念误导消费者，记者联系门店店长未得到有效回应。
7月16日，福州市民“锦女士”向海峡网反映，位于鼓楼区五四路世界金龙大厦的SUYNA（塑颜）美容门店涉嫌虚假宣传、隐瞒活动规则，自己花费9元抢购纹眉福利订金，纹眉后不仅订金无法抵扣纹眉费用，对于海报标注赠送的面部清洁项目，店员也全程只字未提，没有主动兑现福利。
“锦女士”表示，自己有纹眉需求时刷到商家广告，加上客服微信后，客服发来一张推广海报，海报大字标注“9元订金保留”，限额30份，配套三项福利“价值198元面部清洁1次、免费升级总监操作、终身免费修眉”，整张海报没有任何醒目文字提示9元订金不可抵扣纹眉主项目费用。
SUYNA美容鼓楼店客服向“锦女士”推荐“9元订金”活动，其总价为319元。“锦女士” 供图
“9元订金”海报。“锦女士” 供图
当天，她向客服支付9元订金，沟通期间客服只说可以锁定总监，没有主动告知订金不能用于纹眉消费，也未说明赠送项目的使用流程。随后，“锦女士”按预约时间到店洽谈纹眉项目，沟通全程店员只推销高价纹眉套餐，直到她做好纹眉回家，微信上向客服主动询问9元订金如何抵扣费用，才被工作人员告知“9元是兑换海报上的三项服务，不能抵扣纹眉项目费用。”
“锦女士”与SUYNA客服和店长的聊天记录。“锦女士” 供图
“当时时间匆忙，我没有仔细看清楚订金海报上的服务，到店后，门店工作人员全程也没有主动提起、安排赠送的面部清洁项目，仿佛该福利不存在。”“锦女士”告诉记者，一边刻意隐瞒订金无法抵扣的关键规则，一边对附赠服务闭口不提、不主动履约，双重隐瞒行为让“锦女士”感到被刻意误导。
16日晚，记者就此事致电SUYNA美容门店鼓楼店的店长，对方表示并不清楚记者说的是什么事情，让顾客自己电话联系，随后挂断了电话。
“锦女士”认为，从日常消费常识来讲，订金的核心定义是预先支付的部分货款，作用是抵扣后续消费，是总价款的预付款项，并非单独花钱购买附加赠品的报名费。商家把“订金”偷换概念，强行定义成单独购买附加护理的费用，等于诱导消费者额外掏钱买赠品，刻意混淆词汇含义制造消费误导。
福建国富律师事务所魏宝律师对此表示，这家美容店海报上未对“订金”性质作出限定，依法应认定为消费者支付的预付款，消费者有权要求将订金抵扣服务价款。鉴于该海报是要约性质，消费者支付订金后，双方合同已成立并生效，门店应兑现海报上所声明的消费者可享有的各项权益，如门店未主动兑现，消费者也有权明确要求门店兑现。目前情况下，如门店坚持订金不能抵扣服务价款、不兑现海报声明的权益，将涉嫌欺诈，面临要向消费者增加赔偿损失（最低500元）乃至被市场监管部门行政处罚等法律风险。因此，建议门店主动履约，不侵害消费者的合法权益。
来源：海峡网新媒体 记者 李牧晨
值班编辑：叶睿
审核：陈锦娜 许晖
为了我们能每天准时相见
你的【加星 点赞 在看】对我们非常重要
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
