河北
来源：滚动播报
（来源：百姓关注）
一直以来，贵州银行凯里大十字支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、患病、行动不便等客群的金融服务需求，主动突破服务壁垒、优化服务模式，用心、用情、用力解决群众金融办理难题，赢得了客户的高度认可与诚挚赞誉。
近日，客户张先生因突发脑出血不幸住院治疗，身体行动不便，无法自主办理银行业务。与此同时，其在银行预留的身份证件已过期，银行卡内资金无法正常支取使用，高昂的治疗费用让本就处境艰难的张先生一家雪上加霜，急需完成证件到期维护业务以支取资金、保障就医开销。了解到张先生的特殊困境与迫切需求后，支行工作人员第一时间记录客户相关信息、预留专属联系方式，主动与张先生及其家属沟通对接，耐心讲解业务办理相关流程，充分结合客户身体状况，敲定专属线下办理时间，最大程度兼顾客户休养与业务办理需求。
约定办理当日，为保障张先生出行及办理业务全程安全、便捷、顺畅，支行精心安排一名业务工作人员专职对接办理业务，同时调配两名安保人员全程陪同护送。从接送客户、协助客户出入网点，到引导客户有序办理证件更新、账户维护、资金解锁等全套业务，全程贴心陪护、高效跟进。工作人员全程耐心细致操作，简化流程，极速完成全部业务办理，彻底解决了张先生资金无法取用的燃眉之急。
业务办结后，张先生及家属对该行贴心周到、高效主动的服务深表感动，连连向工作人员致谢。细微之处见真情，服务之中显初心。此次暖心服务，不仅切实解决了特殊客户的急难愁盼问题，更充分展现了该行以人为本的服务宗旨。
下一步，贵州银行凯里大十字支行将持续深耕普惠金融服务，持续优化特殊群体便民服务举措，不断延伸服务触角、提升服务温度，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实守护群众金融权益，树立金融服务良好口碑。
通讯员：龙晓彤
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