河南
在河南濮阳清丰县马村乡营业部，中国联通营业员小杨用实际行动诠释着“服务为先、客户至上”的理念，成为当地通信服务的暖心标杆。
日常工作中，她严守服务规范，落实首问负责制，确保客户需求一次性办结。面对老年、残疾等特殊客户，她总是耐心接待、优先帮扶，用细致服务提升办理效率，收获了客户的一致好评。
为了更好地服务客户，她不断锤炼专业本领，深入钻研套餐、宽带、智家产品政策，立足客户实际需求精准推荐，杜绝硬性推销，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。
在做好日常服务的同时，她还注重客情维护，主动添加客户微信，登记需求台账，及时回访跟进使用问题。依托老客户转介绍，她成功拓展了不少新客户，实现了服务与业务的双向提质。
她还主动向外拓展，联动周边村商开展上门便民服务，在贴心服务中挖掘装机、升级套餐商机，以优质服务稳固存量、拉动增量，为营业部的业务发展做出了积极贡献。
她总说自己没做什么惊天动地的大事，只是把客户的急事难事当成自己的心头事来办。正是这份日复一日的坚守与真诚，让中国联通 “客户至上” 的服务理念不再只是一句标语，而是化作了马村乡百姓交口称赞的安心口碑，更如一束温暖明亮的星火，在基层通信服务一线熠熠生辉，照亮万家，温暖人心。
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