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“父亲处于无意识状态，带他去医院换导尿管对我们来说就是个大工程……”
7月12日，莆田荔城区北高镇的张女士拨通了闽善行968656服务中心的热线。她的父亲今年55岁，因高血压致脑干出血，长期卧床，前段时间刚从莆田学院附属医院出院，正面临导尿管更换的难题。送医不便，家人又缺乏专业护理能力，情急之下通过AI查到闽善行968656服务热线，遂来电求助。
01跨越半径的爱心接力
闽善行968656服务中心接到求助后立即启动响应机制。工作人员详细了解患者基本情况，第一时间告知家属莆田有可提供上门护理服务的医院。家属表示父亲一直在莆田学院附属医院就诊，希望能由该院安排。
随即，闽善行平台积极与莆田学院附属医院沟通协调。由于患者情况特殊，闽善行工作人员为莆田学院附属医院护理人员与家属进行了三方通话，护理人员提前掌握了患者身体状况，家属随即通过莆田学院附属医院公众号的互联网医院，成功下单预约了7月14日的上门更换导尿管服务。
02手把手教出安心
7月14日，莆田学院附属医院派出专业护士准时上门，顺利为患者完成导尿管更换，并现场向家属详细讲解了尿道口清洁消毒、集尿袋护理、翻身拍背等长期卧床护理要点。
服务完成后，闽善行工作人员进行电话满意度回访，家属连声道谢：“非常满意！护士特别专业，还手把手教了我们好多护理知识，真的太感谢了！”
从求助到回访，闽善行968656完成了此次上门护理服务的完整闭环。
据了解，莆田学院附属医院“互联网+上门护理”服务于2026年4月正式上线，成为莆田市首家推出“线上预约、线下服务”智慧护理模式的医院。通过闽善行公益服务中心对接，医院目前可提供23项专业护理项目。
护理类别
基础护理：
皮下注射、肌肉注射、血糖监测等；
专科护理：
伤口造口护理、PICC维护、胃管/尿管维护、腹膜透析、输液港维护、静脉采血等；
中医特色护理：
耳穴压豆、拔罐等；
新生儿护理：
脐部护理、黄疸检测、抚触等。
所有上门服务的护士均为医院专科骨干，经过严格遴选、岗前培训与考核后方可上岗，服务全流程执行标准化管理，确保专业与安全。该服务覆盖老年照护、术后康复、慢病管理、新生儿护理等多个居家场景。
预约方式
1.拨打闽善行968656服务热线，工作人员协助对接；
2.微信搜索“莆田学院附属医院”公众号→【互联网医院】→【上门护理】→选择项目→【立即预约】，按提示填写信息即可完成申请。
服务范围
以莆田学院附属医院为中心、直径10公里内区域，服务对象限于有该院就诊记录的患者。
服务时间
预约时间：每日08:00-17:00，其余时段暂不开放预约；
上门时间：每日09:00-16:00，不提供急诊服务。
需注意：预约采血化验需先到医院门诊开单缴费，再提交预约申请。药品注射需提供医院开具的药品开单凭证，方便护士现场查对。
闽善行·968656服务中心
闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。
据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目；2023年中华慈善总会·德孝民善行；2025年荣获全国“敬老文明号”称号；助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖五大模块：“智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学”，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。莆田·微心愿丨“尿管需换，送医不便……”脑干出血患者家属的求助与回应（莆田学院附属医院）
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