北京
来源：市场资讯
（来源：宾县融媒）
为深入贯彻落实国家、省、市关于“人工智能+”行动中“稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用”的部署要求，宾县营商局积极行动，于近日在县政务服务大厅正式投用智能交互机器人，以科技赋能政务服务，切实为市场主体和人民群众提供更加智能、高效、便捷的服务体验。
走进宾县政务服务大厅，一台智能交互机器人正忙碌地穿梭在办事群众中间。它集自然语言理解、大数据分析与精准业务导航于一体，成为大厅里一名亮眼的“导办员”。
以往，办事群众进门后常常摸不清方向，办什么、去哪儿办、带什么材料，都需要反复询问。如今，这些高频、标准化的问题全部由机器人承接。无论是咨询办理地点、工作时间，还是查询材料清单，机器人均可对答如流。这一举措有效减轻了人工窗口的重复性问答压力，让窗口工作人员得以更专注于处理复杂个例与深度服务，大厅整体服务效能显著提升。
除了基础的咨询引导功能，机器人还具备优秀的语音交互与触屏操作能力。面对群众模糊或口语化的表达，它依然能够精准理解意图，并主动引导至对应窗口或自助服务区，同时提供分步骤的办事流程提示，大幅缩短了办事群众的准备时间和迷茫期。
在服务企业方面，机器人同步新增了惠企政策智能指引功能。宾县营商局精心编制了《宾县惠企政策解读与申报指南手册》，精选7大类39条核心政策，逐条进行通俗化解读，明确适用对象、补贴标准、申请流程等内容。相关数据已全部输入机器人系统，企业办事人员在大厅可随时查询详情、获取办理指南，真正实现政策红利“触手可及”。
围绕群众和企业全生命周期高频事项，机器人还整合了“高效办成一件事”主题服务智能问询功能。以新生儿出生为例，群众咨询相关事宜时，机器人将主动告知：可通过政务大厅综合窗口“新生儿出生”一件事联办服务，一次性办理出生医学证明签发、生育登记、出生登记、城乡居民参保登记、生育津贴支付等9项业务。类似场景还覆盖企业开办、公民婚育、退休养老等多个主题，实现了“一次告知、一套材料、一窗受理、一网通办”。
此次部署智能交互机器人，是宾县深化“互联网+政务服务”、优化县域营商环境的又一务实举措。这不仅是技术工具的更新，更是服务理念与模式的深刻变革。下一步，宾县营商局将持续训练和优化机器人的知识库与交互能力，不断完善立体、智能、温情的政务服务体系，让科技红利真正转化为企业群众的获得感与满意度。
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