健身房办卡就跑路、网购假货、餐厅吃异物？两位律师把消保维权讲透了

来源：市场资讯

（来源：FM106.1 抚顺交通广播）

本期嘉宾：

抚顺市司法局公职律师 张璐

辽宁民威律师事务所律师 关艺琳

本期节目邀请到张璐、关艺琳两位律师，分别从民事和行政监管领域为大家解读与日常生活息息相关的消费者权益保护法律知识，解答大家关心的热点问题。

主持人：首先我们来看预付卡消费问题。很多人在健身房、美容院、培训机构办理预付卡后，商家突然关门跑路，消费者还能要回剩余的钱吗？

张璐：这种情况非常普遍，法律上是有救济途径的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。比如，某消费者在美容院办理了年卡，充值1万元，使用仅两个月后商家突然关门失联。法院审理认为，商家已无法继续提供服务，构成根本违约，判决商家退还剩余款项。同时，如果商家存在欺诈行为，消费者还可以主张三倍赔偿。

主持人：网上购物时，收到的商品与宣传严重不符，甚至买到假货，消费者有哪些权利？可以要求平台承担责任吗？

张璐：消费者享有七天无理由退货权，以及因商品质量问题要求退换货、赔偿的权利。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。比如，某消费者通过电商平台购买一款名牌手表，页面标注为正品，收货后发现为仿品。法院认定商家构成欺诈，判决商家退还货款并支付三倍赔偿。平台如果无法提供商家真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以要求平台先行赔偿。

主持人：老年人经常被诱导购买高价保健品，甚至有人因此倾家荡产。这种行为法律如何定性？子女可以要求退货吗？

张璐：这种行为往往构成消费欺诈，情节严重的还可能涉及刑事犯罪。根据《消费者权益保护法》第20条，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。以虚假宣传、夸大功效的方式向老年人推销高价保健品，属于违法行为。例如，某公司以“健康讲座”名义向老年人推销所谓“抗癌神药”，单价上万元，实际为普通食品。市场监管部门依法对其处以高额罚款，法院也支持了消费者要求退货退款的诉讼请求。子女可以代理老年人向市场监管部门投诉或向法院起诉。

主持人：消费者在餐厅吃饭时吃到异物，比如虫子、头发，或者食物变质导致身体不适，该如何维权？餐厅需要承担什么责任？

关艺琳律师：餐厅需要承担食品安全责任，消费者可以要求赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。例如，某消费者在餐厅就餐时，发现菜品中有异物，导致其身体不适就医。法院判决餐厅退还餐费，并支付十倍赔偿金。建议消费者保留剩余食品、拍照取证、索要消费凭证，及时向12315投诉或提起诉讼。

主持人：现在很多小区物业服务不到位，比如垃圾无人清理、设施损坏不维修，业主可以拒交物业费吗？有哪些合法维权途径？

关艺琳律师：不建议直接拒交物业费，但可以依法要求物业公司承担违约责任。根据《中华人民共和国民法典》第942条，物业服务人应当按照约定和有关规定提供服务。物业公司服务不到位，业主可以向业主委员会反映，要求其督促整改；也可以向住建部门投诉；情节严重的，可以起诉要求物业公司承担违约责任或减少物业费。比如，某小区物业长期不清理垃圾，导致环境卫生严重恶化，法院判决物业费减免30%，并责令物业限期整改。

主持人：很多商家在购物小票、活动海报上标注“最终解释权归本店所有”“特价商品一经售出概不退换”等内容，这类条款是否合法？消费者是否可以拒绝接受？

关艺琳律师：这类条款属于典型的“霸王条款”，在法律上依法无效。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类内容不具有法律效力。例如，某商场以“最终解释权归本店”为由，拒绝为消费者办理问题商品退换，市场监管部门经查实后，依法对该商场作出责令整改及行政处罚。消费者遇到此类情况，可直接主张该条款无效，与商家协商不成的，可通过12315平台投诉举报或通过法律途径维护自身合法权益。

主持人：最后，请两位律师总结一下，消费者在日常消费中应当注意哪些事项，以便更好地保护自身权益？

关艺琳律师：第一，保留证据，包括发票、收据、合同、聊天记录、付款凭证等；第二，遇到问题及时维权，可拨打12315或通过全国12315平台投诉；第三，不要轻信虚假宣传，尤其是针对老年人的高价保健品；第四，大额消费前尽量签订书面合同，明确权利义务。

张璐：补充一点，消费者要增强法律意识，主动了解消费者权益保护法、食品安全法等基本法律。遇到消费纠纷不要忍气吞声，法律赋予了大家退货、赔偿、投诉、起诉等多种权利。只有每一位消费者都勇于维权，才能倒逼经营者守法经营，共同营造安全放心的消费环境。

主持人：通过两位律师的深入解读，我们了解了消费过程中常见的法律问题及维权途径，也明白了法律对消费者权益的全方位保护。希望每一位观众都能在法律的保护下，明明白白消费，安安心心生活。也非常感谢两位律师的精彩分享，本期节目就到这里，我们下期再见。