上海
东方网记者王佳妮7月17日报道：盛夏出行旺季来临，高温天气持续考验着网约车司机群体。为落实“好服务有收入”理念，滴滴出行近日启动夏季服务保障计划，通过在全国举办近百场线下清凉关怀活动、推出多重专属补贴、完善服务激励与治理体系等举措，为司机送上夏日关怀，保障乘客清凉出行体验。
线下关怀是本次保障计划的重点。2026年夏季，滴滴清凉服务专场、司机清凉福利站等活动已在杭州、深圳、西安、济南、重庆、乌鲁木齐等全国多城落地。考虑到司机时间宝贵，平台增设更多流动性清凉福利站，免费供应冰镇饮品。各地结合风俗文化，邀请司机及家属体验非遗木偶戏、西瓜主题游园会等特色活动，并提供义诊、充电优惠、折扣餐等属地福利。此外，7月15日，滴滴与深圳市妇联、妇女儿童发展基金会等联合开展女司机专属清凉福利站，设置亲子家庭教育讲座、清凉主题游戏等环节，并发放含清凉坐垫、腰部按摩仪、防晒冰袖等在内的女性出行暖心包。
收入保障方面，滴滴通过免佣卡、完单奖、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种形式发放专属补贴，周末出车奖励最高超千元。同时上线“闲时多赚”功能，帮助司机顺路接单、轻松增收。
值得一提的是，今年，滴滴将空调服务表现纳入口碑值体系，司机配合乘客开关空调并获好评，可获2.5分附加分；主动询问乘客温度是否适宜，可获4分附加分。平台为提供“清凉好服务”的司机发放勋章，乘客通过App“AI叫车”可优先匹配勋章车辆。司机还可向乘客赠送夏日小香卡，增进司乘理解。
治理层面，滴滴全面升级空调场景判责机制，通过录音录像单单核实，精准还原责任。平台新增司机判责申诉通道，识别过滤虚假投诉，并对以开空调为由私下加价议价等行为严格管控，违规者将被扣除服务分乃至暂停服务。
对于司机的权益保障也在持续加码。在2025年全面落地《滴滴司机保障计划2.0》基础上，2026年上线“滴滴司机健康守护计划”，覆盖公立医院就医补贴、在线购药问诊优惠、L6等级司机年度免费体检等权益。今年，平台还将升级打造三层线下司机服务门店体系，首批3家授权服务旗舰店已陆续试运营。
滴滴方面表示，良好的服务生态需合力共建，平台将持续投入优化体验，也恳请司乘双方互相体谅、友好协商，共同守护每一程的清凉与舒适。
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