湖北
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为解决农村老年人不会智能手机缴费、查询电费的难题,国网简阳市供电公司新市供电所充分发挥企业微信作用,开展一对一视频帮扶服务。辖区多名留守老人不会使用网上国网,每月缴纳电费十分不便。台区经理逐一添加老人企业微信,利用空余时间视频连线,一步步演示电费查询、线上缴费、电费代扣设置操作流程,录制简易操作视频发送至老人子女。同时在线推送停电通知、居家安全用电常识,建立长效线上帮扶机制。下一步,新市供电所将持续用好企业微信平台,聚焦特殊群体用电需求,把暖心服务送到群众指尖,切实解决老年人用电办事的烦心事。
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