南阳市人大常委会副主任段文汉现场督办税务、金融、投资领域民生难题

税务、金融、投资，一头系着百姓“钱袋子”，一头连着城市发展“账本子”，既是民生关切的最实落脚点，也是高质量发展的关键支撑点。

7月16日下午，南阳市人大常委会副主任段文汉带领市税务局、南阳金融监管分局、南阳投资集团、南阳交通建设投资集团等单位负责同志，走进市12345热线中心，精准锚定税务办理、金融服务、项目投资建设三大核心领域，现场接听企业群众来电，直面问题、直击堵点，推动问题在一线解决、服务在一线提升。

下午5时，接听活动正式开启。“粮食自产自销发票开不出”“信用卡被无故扣年费”“三顾广场押金迟迟不退”等诉求来电被逐一接入，段文汉和相关负责人认真倾听、耐心询问、仔细核实，并结合诉求实际情况和行业政策深入分析研判，逐一回应群众关切。针对方城县柳河镇一农户反映农业保险赔付与受灾面积不符问题，段文汉关切询问受灾情况与险种类型，当场要求责任单位限期核实、及时反馈，切实保障农户合法权益。

接听结束后，段文汉对接听台账逐一审阅并作出批示：“请各承办单位，认真核实相关情况，专人专责抓紧办理，及时答复群众。”

段文汉指出，12345热线是社情民意的“晴雨表”，更是治理效能的“试金石”。对待群众每一条诉求，既要雷厉风行“治标”，快速高效处置，减少问题不良影响；更要深挖根源“治本”，通过个案举一反三，倒查行业服务短板，分析政策供给、流程设计、执行监管中的系统性问题，从制度机制层面精准破题，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的治理成效。他强调，各承办单位要把热线工单当作“民生考卷”，持续优化金融税务服务生态，夯实投资项目保障体系，以治理之“优”促发展之“进”，为南阳建设现代化省域副中心城市注入更强动力。

来源：南阳12345

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