河南
炎炎夏日，温情暖心。近日，市民赵女士将一面“秉公执法解纠纷，心系百姓办实事”的锦旗送至信阳市光山县城市管理综合行政执法大队，以此感谢海营路中队执法人员耐心调解邻里纠纷、用心为民排忧解难，用公正高效的执法服务为群众化解了烦心事。
此次群众专程致谢送旗，是源于一处困扰居民已久的邻里隔热层搭建纠纷得以圆满化解。紫水街道东城大市场居民赵女士家中楼顶因年久失修，长期存在漏水问题，严重影响到了日常居住生活。为解决房屋漏水难题，赵女士向相关部门申请搭建楼顶隔热层。海营路中队经现场勘查后，明确告知赵女士可在符合建设标准、不超出规定高度的前提下，合规搭建隔热层。
然而，赵女士的搭建计划遭到隔壁张女士的反对。张女士通过信访渠道反应诉求，认为该隔热层搭建工程会遮挡自家房屋采光，坚决反对施工。经执法人员深入了解，双方此前已因违建问题存在多年积怨，此次隔热层搭建事宜进一步激化了双方分歧，导致纠纷情况更加复杂、调解工作难度较大。
为彻底化解矛盾、修复邻里关系、维护辖区和谐稳定，切实保障双方群众的合法权益，执法队员再次上门细致勘查现场、核实施工范围与建设标准，反复比对测算后确认，赵女士合规搭建的隔热层不会对张女士房屋采光造成实质性影响。为彻底打消张女士的顾虑、化解双方心结，执法队员联合社区、网格工作人员多方研判矛盾症结，细化调解方案。调解过程中，工作人员始终秉持公平公正的原则，耐心倾听双方当事人的诉求，清晰厘清相关法律法规与建设标准，既严肃讲明合规施工的法律依据，又温情疏导邻里相处的情理道义，同步安抚双方激动情绪，有效缓解了紧张对立的局面。最终，张女士彻底打消顾虑，双方达成共识，这起积压多年的邻里积怨被圆满化解，邻里关系得以修复，信访矛盾得以化解。
“城管执法不仅要当好城市管理的‘监督员’，还要当好群众矛盾的‘调解员’，我们的每一项工作，最终落脚点都是让群众满意。”海营中队执法人员表示。此次纠纷的圆满解决，既是城管部门秉公执法、用心服务的生动体现，也体现了基层联动共治的工作实效。下一步，光山县城市管理综合行政执法大队将持续践行为民服务初心，在履行城市管理执法职责的同时，继续推动基层联动共治，深耕民生服务、聚焦群众诉求，积极解决民生难题，以有温度的执法服务筑牢城市和谐底线。
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