北京
“现在有了上报渠道，遇到环境脏乱、操作不规范情况，能够拍照留证直接上报，监督好网络餐饮环境，既是为了顾客，也是为了自己。”
学习教育开展以来，为严厉打击网络餐饮服务食品安全违法行为，松桃苗族自治县整合社会监督力量，创新监管模式，延伸监管触角，首批选聘8名网约配送员(外卖骑手)持证担任义务监督员，让外卖骑手化身食品安全监管的“前沿哨兵”和“移动探头”，用点滴行动守护群众“舌尖上的安全”，推动多方共建干净、规范、安全的网络餐饮环境。
送餐路上多一份监督，群众用餐多一份安心。
外卖骑手每天跑遍大街小巷，充分发挥天然监督优势，对餐饮商户无证经营、食品不新鲜、门店环境脏乱差、未按要求进行食品贮存和加工、实际经营地址与备案不一致、无实体门店、后厨操作不规范等问题，及时拍照取证上传至工作微信群，详细提供商户名称、地址、平台店铺信息、具体问题等线索，市场监管部门快速核查处置，实现“秒级响应、及时跟进”。
为健全长效保障机制，市场监管部门建立“发现—举报—处置—奖励”全链条闭环机制，明确工作台账，实行动态管理，为骑手开展专题法规培训和风险隐患识别教学，并对提供有效线索的监督员给予表彰奖励，目前共受理有效举报线索17条，以骑手微小力量守护万家三餐，持续筑牢网络餐饮安全“防护网”。
外卖骑手既是守护食品安全的“前沿哨兵”，也是推动基层治理提质增效的“移动探头”。
“当时还有行人不小心踩入划伤小腿，必须及时处理好，避免再发生意外。”
近日，中通快递员小龙在松桃决基社区寨炳小区送餐时发现一处路面板面塌陷，他立即通过松桃新就业群体基层观察员联络群上传现场照片，市政部门接报后2小时内完成路面修复。
外卖骑手化身基层观察员，从城市治理的“旁观者”转变为基层共建的“参与者”。
松桃以“外卖骑手+群众建议+基层治理”模式为抓手，把穿梭在大街小巷的外卖骑手拧成一股绳，选聘13名骑手作为基层观察员，充分利用新就业群体“走街串巷、熟悉地情、贴近居民”的职业优势，送餐途中随手拍下城市护栏损毁、井盖缺失、路面塌陷、路灯故障等安全隐患问题，实现隐患早发现、早预警、早处置，破解城市精细化监管力量不足、隐患发现滞后等难点痛点，推动“管理变量”变“治理增量”。目前，共反馈10条问题线索，解决安全隐患问题8个，平均处置时效缩短60%。
同时，松桃同步打造暖新驿站、暖新商户、暖新律所等暖心场所，为新就业群体提供饮水充电休憩服务，实行激励机制，积极构建“部门监管+骑手参与+社会监督”的基层治理新格局。(冉群芳 戴振 向崇琳)
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