华西公司 | 微笑金星——六月，四个岗位上的“靠谱”

来源：市场资讯

（来源：远洋服务）

微笑是什么？

有人觉得是嘴角的弧度，有人觉得是脸上的表情。但看了这么多期微笑金星，我们越来越觉得——微笑是一种态度，是业主需要的时候你在，是业主开口之前你已经在做了。

六月的这四位微笑金星，各有各的方式。

在万和悦庭，张秀梅有个挺特别的“业绩”：她负责的楼栋之外，很多业主也认识她。

不是因为她爱串门，而是园区里搞活动的时候，她永远是最主动跟业主聊天的那个人。便民服务日、端午包粽子、中秋游园会，别人忙完手头的事就撤了，她总会多留一会儿，跟带孩子的年轻妈妈聊两句，跟散步的老人问问近况。时间长了，很多不是她管楼的业主也记住了她：“那个笑呵呵的管家，我认识的。”

有位年纪大的业主，想换窗帘又爬不动梯子，给物业打了个电话。张秀梅听完直接说：“阿姨您别动，我过来帮您。”搬梯子、拆旧帘、挂新帘，忙了大半个小时，挂完还把旧窗帘叠好放进柜子里。老人拉着她说：“小张，你真细心。”

张秀梅说：“业主认识你，不是因为工牌上写着管家，而是因为你出现过、帮过忙。多出现几次，人家就记住你了。”

陈正平这个月的数据是57起报修、7次电话表扬。

57和7放在一起看，是个挺高的表扬比例。意味着他干的活，业主愿意专门打电话去说“好”。

六月贵阳开始热，陈正平最上心的是电梯。他把小区21部电梯的机房挨个检查了一遍，清理排风扇积灰、测温度，确保每一间机房都控制在40℃以下。这些事业主看不见，但整个夏天没因为高温停过梯，业主感受得到。

看得见的地方他也没含糊。2栋负一楼墙面脱皮严重，业主路过都皱眉头。陈正平主动跟项目申请处理，一个人把松动的地方铲干净、重新粉刷，忙了几天，墙面跟新的一样。有业主在群里拍了张照片：“地下车库变亮堂了。”

还有消防泵房的浮球阀老化，是他巡检时发现的，没等它出问题就换了——等坏了再换，那就晚了。

陈正平话不多，但他干的活，业主能看见。

朱国英在贵阳远洋风景做保洁。她负责的那栋楼，从来没被业主投诉过卫生问题。

不是运气好，是她心里装着一本账：哪几户住的是老人，哪几户是早出晚归的年轻人，她都记得。

每天早上，她经过那几户老人家门口，会顺手把门口的垃圾袋带走。老人腿脚不便，下楼扔垃圾是个体力活，她从来不让人家开口，看到了就直接拎走。时间久了，老人见到她就像见到自家亲戚，拉着手说“辛苦了、辛苦了”。

到了傍晚，上班族陆续回来，门口偶尔堆着快递纸箱或外卖袋，她也顺手收拾掉。有年轻业主后来说：“我住了好几个小区，只有这里的保洁阿姨会帮我带垃圾下去。我都不好意思了，后来尽量自己扔。”

她自己的活也从不含糊，拖完地回头看一眼有没有水渍。有业主说：“我们这栋楼的保洁阿姨不用催，楼道永远干干净净的。”

朱国英每次见业主就是笑一笑。遇到业主，她停下手里的活，往旁边让一步，等人过去了再继续。有时候业主主动跟她打招呼，她笑着回一句“上班啦”“回来了”，话不多，但让人觉得自然、舒服。

李洪富的评选理由只有一句话：“微笑服务，热情服务，住户认可度高。”

简单，但在玉溪红星国际广场，几乎每位业主都能说出一件李洪富帮过自己的事。

他巡逻的时候，眼睛是“长”在业主手上的。远远看到有人提着米、拎着油、抱着快递箱往回走，他二话不说就迎上去：“我来帮您拿。”有时候业主还没来得及说“不用”，东西已经被他接过去了。

有位女业主说：“有一次我买了箱水，搬了半天挪不动。小李看到了，小跑过来直接扛起来，帮我送到家门口。我说谢谢，他就笑一下说‘没事’，就走了。”

还有一位老人，每天傍晚出园区溜达。李洪富看到她都会提前把门打开，笑着喊一声“阿姨出去啦”，等老人回来，他又早早把门开好：“回来啦。”一来一回，两句话，后来我们物业上门拜访，老人还主动说：“那个门口的小李，每次看到我都笑呵呵的，真热心。”

李洪富自己说：“巡逻嘛，不就是看着点、搭把手。业主手里有东西，你看到了帮一把，不是什么大事。”

但就是这一件件“不是大事”的小事，他每次都“冲”在前面，成了业主心里那个“一直都挺好”的小李。

六月的四位微笑金星，各有各的“靠谱”。

张秀梅让全园区的业主都认识了她，把“管家”两个字从工牌上刻进了人心里。

陈正平用57次报修和7次表扬证明：话不多的人，干的活业主看得见。

朱国英心里装着整栋楼每一户的情况——谁家有老人、谁家要上班，她都默默记着，默默做着。

李洪富巡逻时看到业主手里有东西就冲上去搭把手，让“搭把手”成了自己的习惯，也成了业主的习惯。

七月，你心中的微笑金星是谁？

如果您身边也有这样的物业员工——把您的事放在心上、把服务做到实处，欢迎评论区告诉我们。