陕西
“以前，线损管理中需要专人每天进行重复性系统查询，费时费力。现在利用线损查询RPA数字员工，自动完成查询、筛选、分析等，既节省了人力，又提高了效率。我们可以腾出大量时间开展线路设备维护、搞好用户服务工作！”。7月14日，国网山阳县供电公司小河供电所营配班班长陈田水感叹道。
近年来，该公司锚定数字化转型方向，以技术创新破解基层工作痛点，组建数字化服务团队，推动数据服务下基层，着力解决基层供电服务人员查、取、用数据难等问题。依托“综合业务数字化平台”，打通营销、用采、PMS等各专业系统间的数据壁垒，实现“一人一账号一键登录”。针对一线供电所，定期开展应用推广宣贯培训，通过现场讲解、发放宣传单、指导手册等形式，激发基层专业场景应用的热情。开发应用低压远程复电、业扩时限查询等高频业务“RPA数字员工”，释放了重复性工作精力，为台区经理现场服务提供了充足的时间保障。与此同时，对业扩报装、故障抢修等核心业务流程进行优化，让数智化建设贴近一线需求，让服务更具“数据”支撑。
“借助线损辅助治理应用程序，可以直接锁定异常用户，全面筛选排查类似异常问题，真是太方便了！”在山阳县西照川镇石佛寺社区，照川供电所台区经理黄国锋在解决黄泥河台区高损后高兴地说。
通过持续推进数智化转型，该公司基层减负赋能、提质增效和指标管控水平有效提升。依托智能巡检终端，线路隐患能够自动识别、缺陷精准定位、工单实时派发。工单处理时效显著缩短，业务办理环节进一步精简，接电效率大幅提升。截至6月底，该公司用户平均停电时间1.1327小时/户，同比压降37%。4次入选国网同期线损“百强县公司”，18个供电所48次入围“百强供电所”，3人4次获国网“线损达人”。高、低压报装平均办电时长分别缩短至21天、2.5天。未发生各类投诉。95598投诉工单同比减少100%，意见工单同比下降75%，长沟等14个供电所实现“三零”。
下一步，该公司将以“标准化、精益化、数智化”县公司建设为引领，紧扣基层业务需求，常态化开展数据收集应用，拓展数智化应用场景，完善“数据驱动”管理模式，推动数智技术与电网建设、安全生产、优质服务等工作深度融合，促进基层一线减负提效，为公司高质量发展注入强劲动能。（王森 刘文锋）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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