北京
金融服务无小事，细微之处见初心。作为本土村镇银行，广州花都稠州村镇银行始终立足“服务地方、服务百姓、服务小微”初心，持续优化基础现金服务，常态化为群众提供残损币兑换、零钞兑换、人民币知识普及等便民服务，积极守护辖区现金流通良好生态。
近日，客户王女士拿着满满一大袋破损零币来到广州花都稠州村镇银行花山支行办理兑换业务。在日常经营收付过程中，王女士积攒下大量残破纸币、污渍硬币，这些零钱流通困难、清点繁琐，一直发愁无处妥善存储且十分担心无法正常兑换。了解客户困扰后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪：“您放心，我们一定帮您办好，再难的问题我们也会想办法解决”，同时告知客户残损人民币兑换是银行基础便民服务，只要符合兑换标准均可依规办理，请客户放心。
为不耽误其他客户正常办理业务，柜员特意选择午间客流稀少时段为王女士逐张清点分类。面对破损不规则、清点繁琐的残币，柜员一张张摊开残破纸币，仔细辨别面额、真伪，按破损程度分类规整；一枚枚擦拭干净沾污硬币，分面额捆扎整齐。柜员全程没有丝毫敷衍懈怠，始终耐心操作、规范核验，高效完成全部残损币兑换工作并顺利存入王女士账户。
“积攒了这么多破旧零钱，我还担心存不进银行，没想到你们这么耐心细致，真是解决了我的大难题！”办完兑换业务后，客户对该行专业高效、贴心细致的服务连连点赞。
小小残币兑换，彰显金融温度。客户一句由衷夸赞，是对该行网点贴心服务的认可，更是该行“急客户之所急，想客户之所想”服务理念的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦群众急难小事，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情做好普惠便民金融服务，以专业、贴心的金融服务扎根乡土、服务民生，全力打造有温度、有情怀、有担当的本土百姓银行。
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