奋进“十五五” 保险护民生｜分区施策双线融合 国寿黑龙江以数智服务交出客户暖心答卷

　　奋进“十五五”，保险让前行更有底气。2026年“7·8全国保险公众宣传日”主题宣传活动正在全省有序开展，行业围绕数字保险、养老健康、消保反诈、普惠民生、防灾减损五大主线开展惠民宣教。以此为契机，中国人寿寿险黑龙江省分公司对圆满落幕的第二十届“616”客户节开展全面复盘总结。本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主线，是公司坚持“以客户为中心”、深耕普惠金融、落地数字化服务的集中实践，系列活动与7月保险宣传“五进入”、分层客群精细化服务、金融知识普及工作高度契合，为常态化开展基层金融宣教积累了可复制的实践样板。

　　2026年是中国人寿616客户节举办二十周年，黑龙江省分公司紧扣全国统一活动主旨，立足北疆地域特点与不同客群实际需求，创新打造“汇城出彩、分区施策”全域运营模式，破解传统客户节活动同质化难题。公司统筹全省机构线上线下同步推进，以科技优化服务、以温情贴近群众，为龙江客户打造一场兼具数字活力、本土特色与民生温度的二十周年专属回馈活动。

　　线上依托数字阵地拓宽服务触达，科技服务惠及万千客户。本次客户节打通寿险APP、官方微信小程序等线上服务渠道，依托“国寿活力城”数字场景搭建一体化线上互动平台，设置互动福利、消保反诈科普、数字化服务体验问卷三大板块，融合趣味互动、金融知识普及、客户专属福利多重内容，打破时空限制，让群众足不出户就能体验便捷智能的保险服务。活动期间线上平台累计近45万人次参与，大众在轻松互动中掌握金融防骗知识，直观感受保险数字化转型红利，实现“指尖触达、智惠到家”。

　　线下统筹13家地市机构全域联动，特色活动遍地开花。省分公司采用赛道化统筹管理，统一活动标准同时鼓励各地市自主创新，线下活动实行线上预约管理，精细化提升客户体验。客户节期间，全省累计开展各类宣传活动56场，分赛道落地特色主题活动18场，线下参与客户近8000人次，形成“一市一特色、全域共联动”的良好格局。各地分支机构结合本地资源、精准匹配客群需求，打造五大差异化特色服务矩阵。深耕“国寿小画家”IP，探索“保险+文旅+科技”融合新模式。牡丹江、齐齐哈尔聚焦青少年亲子客群打造特色活动：牡丹江联动本地科技馆开设沉浸式研学课堂，融合VR数字体验、裸眼3D展示与非遗木刻美育，将数字科技、传统文化教育与客户回馈相结合，让青少年在实践中拓宽视野，活动收获客户广泛好评；齐齐哈尔依托北疆文旅资源设计专属亲子研学线路，串联俄式风情街区、城市博物馆开展户外写生，依托本土人文资源搭建企业与客户沟通桥梁，走出特色“保险+文旅”服务路径。打造女性专属美学沙龙，深耕女性客群精细化服务。哈尔滨、大庆面向城市女性推出“悦己生活”私享美学沙龙，其中大庆专门举办两场客户尊享活动，围绕品质生活、美学体验、家庭财富规划定制专属内容，搭建女性交流分享平台，精准满足客户精神提升与财富保障双重需求，为全省女性客群服务打造标杆。开展“700健行”户外活动，传递健康养老发展理念。鹤岗、伊春依托林区生态优势组织多场徒步健行活动，同步开展健康知识科普，将保险健康保障服务融入大众日常健身场景，持续传递中国人寿健康守护理念，获得当地群众一致认可。深入商圈社区开展消保宣教，筑牢群众金融安全屏障。大庆、佳木斯、绥化、鸡西组建消保志愿服务小队，常态化走进社区、商圈开展反诈科普、销售误导防范、保单权益解读宣讲。工作人员结合真实金融案例，用通俗语言普及保险消费知识，现场为群众答疑解惑，以实际行动守护百姓金融权益，践行金融为民社会责任。线下设立数智服务体验专区，结合节点需求推送暖心礼遇。双鸭山、黑河搭建数字化服务展示专区，集中演示线上保全、智能理赔等功能，让客户直观感受科技带来的服务升级；大兴安岭、七台河、鸡西、大庆、伊春、鹤岗结合父亲节、端午、高考等热点节点，面向学子、老人、家庭推出专属客户福利，精准贴合不同群体需求，以贴心礼遇传递品牌温度。

　　坚守金融为民初心，深耕北疆普惠保障，本届二十周年客户节为龙江保险服务夯实群众基础，也为当前7·8全国保险公众宣传日提供优质实践参考。整场活动兼顾数字创新与人文关怀，既展现公司数字化转型硬实力，又深挖黑龙江本土文化特色，形成有温度、有特色、有实效的区域服务模式。中国人寿寿险黑龙江省分公司相关负责人表示，616客户节是公司落实客户至上服务理念的综合实践。下一步，公司将以7月保险公众宣传系列活动为抓手，把客户节优质活动模式转化为常态化服务举措，持续深化线上线下双向融合，围绕普惠金融、消费者权益保护、养老健康保障等重点宣传方向持续发力。同时立足黑龙江地方发展需求，不断丰富适配城乡百姓的增值服务体系，依托数字科技升级暖心金融服务，坚守“一个国寿，一生守护”品牌承诺，全方位守护龙江千家万户，以保险力量助力地方民生稳定发展。（稿件来源：中国人寿寿险黑龙江省分公司）