从外企财务到社区“老法师”，她的治理关键词：走心务实扛事！

万莉娜（左）上门看望社区离休干部

在徐汇区天平街道永嘉新村居民区的办公室里，与万莉娜相谈，记者深深感受到，投身社区工作二十载，她始终步履不停、干劲不减。万莉娜说，对社区事业的执着与坚守，皆源于内心深处的“喜欢”。“这份工作虽然平凡，却藏着最实在的意义。每当棘手的难题被化解，看到居民脸上舒展的笑容，那种成就感，足以温暖所有付出。”在记者眼中，万莉娜人如其名——纯粹质朴如茉莉幽幽吐香，敬业奉献总见她身影奔忙。

让居民当“主角”，各方携手“大合唱”

2012年，徐汇区招聘党务工作者，11月，万莉娜考入天平街道。此前，她曾从事外企财务工作，后在黄浦区居民区工作6年，积累了居委各条线的丰富经验。2013年3月，30岁的她走上天平居民区党总支书记岗位，两年后调任建新居民区，一守便是7年。岗位在变，万莉娜服务群众的初心始终未改。

如何让居民、区域单位等各方力量凝聚起来，找到归属感？万莉娜从提炼社区精神入手。她牵头召开12场座谈会、发放调查问卷，近200名居民志愿者、在职党员、区域单位代表参与其中，征集到2000余条意见建议，形成1万余字的调研报告，最终凝练出“守约明理、多元包容、热忱担当、团结奋进”的“建新精神”。这16个字，成为社区治理的精神纽带，也让后续的工作有了坚实的根基。

在她的推动下，社区治理始终围绕一个核心——让居民做“主角”，各方携手唱“大合唱”。建立“邻里小汇”自治管理委员会，明确制度机制，定期发布便民服务清单；开设“爱心编织”等特色课程，丰富居民生活；推进“一居一特色”自治项目，引导党员群众深度参与小区日常管理；不断壮大业委会、平安志愿者等自治队伍，组织在职党员开展清洁家园、助老敬老行动，精准对接居民“微心愿”……人人参与、人人尽责，社区治理的活力在共建共享中充分迸发。

“上海是超大城市，人口密集、诉求多元，社区治理难度不小，但一切工作的出发点和落脚点都必须是群众的利益。”万莉娜的语气温和却坚定。建新居民区多幢“小梁薄板”房屋中，60余户居民仍依赖“拎马桶”生活。街道制定房屋大修方案后，她挨家挨户上门沟通，倾听诉求、解释政策，协助完善“一户一方案”，用耐心和诚意争取居民支持，终于让“拎马桶”成为历史。社区停车位紧张，她多方调研、倾听民意，联合物业、业委会重新规划，公布门卫室电话方便居民查询车位，推行错时停放、区分车辆管理等，一番“绣花功夫”，让停车难题迎刃而解。

“社区治理就像种庄稼，唯有脚踏实地、久久耕耘，才能让群众长期受益。”曾经脏乱差的老旧小巷，在微更新、微提升改造后变身“民心巷”，建立专人打扫、定期整治的长效机制，引导居民共同爱护环境。如今干净整洁的巷弄，正是她坚守“久久为功”理念的生动见证。

把居民当家人，做好社区“主心骨”

谈及居民区党总支书记的要义，这位社区“老法师”给出了三个关键词：“走心”“务实”“扛事”。走心，才能读懂民心；务实，才能化解民忧；扛事，才能温暖民心。

走心，是不做表面文章，把居民当家人。老旧小区老人多、诉求杂，不走心根本摸不透大家的真实想法。独居老人张阿姨子女远在外地，起初万莉娜只是逢年过节探望，后来发现她总是沉默寡言，便嘱咐工作人员上门多坐一会儿、陪她唠家常，社区活动也主动邀请她参加。渐渐地，张阿姨变得开朗起来，遇到难事也会主动找居委帮忙。一句句家常、一次次陪伴，拉近的是心与心的距离，筑牢的是社区与居民的情感基石。

务实，是不搞花架子，群众呼声在哪里，工作就做到哪里。2022年刚到永嘉新村居民区，万莉娜便得知辖区内一栋部队楼仍在使用大水表，水费分摊收取十分不便。她主动对接部队，双方合力为居民安装了分水表，解决了多年的烦心事，居民特意送来锦旗致谢。辖区内一幢五层楼，2019年就有居民提出加装电梯的需求，低楼层居民顾虑采光，高楼层居民急于安装。她联合街道加梯办，一次次上门协商、耐心解释，协调技术方案、核算费用，最终做通所有居民的工作，如今加梯已在施工中。

扛事，是做群众最坚实的后盾，直面困难、勇挑重担。作为社区的“主心骨”，群众有难、工作有坎、遭遇突发情况，万莉娜总是冲在最前面。去年台风过境，社区弄堂积水、大树倒伏，她和居委干部冒雨清理、排查隐患，从下午忙到凌晨，浑身湿透、疲惫不堪，却毫无怨言。“既然当了书记，就不能怕事、躲事，要为群众扛下所有，让他们有依靠。”

这些年，万莉娜养成了一个习惯：每天早晚各巡查一遍社区。早上上班有居民晨练时，她会驻足聊几句，问问需求；傍晚，居民在小花园闲聊，她会坐下倾听，了解民情。社区志愿者结伴巡逻，环境护卫队像“啄木鸟”一样每日捡拾垃圾、排查隐患，她也会与大家并肩同行，及时收集民意、解决问题。

安全是社区工作的底线，容不得半点松懈。今年，她将借助区里消防设施更新的契机，集中整治小区高层住宅的安全隐患，彻底为居民消除后顾之忧。“社区工作总会面临新的需求与挑战，我们唯有主动作为、及时应对，才能把问题解决在萌芽之时。”

“如今，各级政府和部门对社区的支持越来越有力，市民服务热线、民情快办效率不断提升，社区信息化水平也持续升级。”万莉娜表示，将继续深耕社区这片热土，用真心和实干服务每一位居民，让永嘉新村这个大家庭，处处充满温馨与和谐。

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