浙江
来源：抖音
近日，有网友在温州瓦市菜场一家水果店购买榴莲时遭遇不愉快消费体验。消费者特意选购干包榴莲，果肉开出后夹生硬实。
网友“笨嘴不开心”在某音发帖称，自己在瓦市菜场这家水果店选购榴莲，明确想要干包果肉。榴莲现场打开后，多瓣果肉夹生、质地发硬，市民认为果实未成熟，提出全额退款或者更换整颗榴莲。
视频来源“笨嘴不开心”
但商家提出要么退还 4 元，要么更换一瓣果肉，双方难以达成一致。沟通过程中，商家家属言语引发网友不满，当面议论顾客，激化矛盾。
网友还质疑卫生问题，称店员处理榴莲时未佩戴手套，徒手触碰果肉；发生争执后，店家反倒指责顾客徒手接触水果不卫生。
网友表示，自己长期在菜场消费，最难以接受这样的事情发生。
生鲜水果本身存在特殊性，榴莲成熟度、干包湿包没有绝对统一的视觉标准，极易产生认知偏差，这也是果蔬消费纠纷的高发原因。
消费者花钱买榴莲，遇到果肉不达心理预期，希望合理退换，诉求合乎情理；对于商家而言，生鲜开壳后难以二次销售，担心承担损耗，存在顾虑也可以理解。
矛盾真正的导火索往往不是水果本身，而是沟通方式。
出现分歧时，如果商家能够耐心解释标准，给出更具诚意的协商方案，少一些情绪化言语，很多争执可以避免。
同时也提醒广大市民，购买榴莲等生鲜果品，开果前和商家充分确认成熟标准、售后规则，留存视频、照片凭证；经营者也应当树立服务意识，妥善处理售后诉求。
买卖想要长久，不能只看重成交一刻，正视消费者合理诉求、温和沟通，才能留住回头客。
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