湖南
7月14日，常德公交1路线上演了暖心一幕：一位老年乘客乘坐公交车时迷失方向，幸得驾驶员李涛敏锐察觉、热心相助，最终老人平安回到家人身边。
当日上午9时50分，常德公交下属一分公司1路线驾驶员李涛驾驶车辆行驶至常德科技职业技术学院站台时，一位拄着拐杖的老大爷缓慢登上了车，见老人行动不便，李涛耐心等候老人坐稳扶好后，才启动车辆继续运营。
10时35分，车辆抵达终点站城东公交站，待乘客陆续下车完毕后，李涛发现老人仍坐在座位上迟迟未下车。李涛立即上前轻声询问，但老人言语含糊，既说不清家住何处、要去哪里，也记不起家人的联系电话。李涛第一时间向线路队长报告情况，并报警寻求警方帮助。一分公司工作人员迅速赶到车厢为老人递上饮用水，耐心安抚老人情绪，告知老人不必担心，一定会帮忙送其回家。
10时50分，辖区派出所民警赶至现场了解记录事件经过后，与李涛一同搀扶老人坐上警车，后续顺利将老人安全送回家中。事后，李涛表示：“日常乘车老年乘客较多，行车途中我们都会格外关注老年人出行安全。作为公交驾驶员，多费心、多出力，守护老人平安回家，是我们分内之事。”
作为常德公交历史最悠久的公交线路，1路线贯穿城区人民路主干道，是市区客流量最大的公交线路之一。多年来先后获得“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“全国城市公共交通十佳优质服务线路”等荣誉称号。2023年，1路线被倾力打造为“1路平安幸福专线”，全线驾驶员始终秉承“爱岗敬业、安全行驶、文明服务、热情周到”的服务宗旨，践行“满意没有终点站”的服务理念，不断提升服务水平，赢得了社会各界广泛好评，线路上好人好事不断涌现：驾驶员金国喜帮助走失儿童找到家人、肖敦玉热心帮扶轮椅老人登车、杨建平紧急送晕厥乘客就医……众多暖心事迹被各级主流媒体报道。全线驾驶员主动推迟收班，留守等候晚归学生的暖心视频，更是收获百万网友点赞。一桩桩、一件件凡人善举，不断流动在十米车厢，持续彰显常德公交为民服务的温度，让文明新风随公交车轮传遍城市街巷。
来源：指尖新闻
作者：邓勇杰
编辑：刘眉欣
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