北京
来源：快科技
南通如皋的张女士2023年9月在如皋聚宝行汽车销售服务有限公司花费47万多元购买了一辆宝马530轿车，购车时4S店承诺赠送“终身免费基础保养”服务，但后续保养过程中却被反复加价，张女士在店内讨说法时踏空摔成骨折，4S店态度冷漠引发争议。
购车时，张女士希望门店给予一定的购车优惠，工作人员表示车价无法再降，但可赠送价值10600元的装潢大礼包，并抛出“终身免费基础保养”的福利。
正是这一承诺打动了张女士，促成了这笔47万多元的购车交易。
然而提车后的保养经历却与承诺大相径庭。去年车辆行驶至18000公里时，张女士到店做基础保养，4S店在免费更换机油和机滤之外，还给她换了空滤、汽油滤芯、空调滤芯和火花塞，额外收取2400多元。
当时张女士没有多想，正常结清了费用。今年6月22日，张女士再次到店做基础保养时，门店又一次提出额外收费项目。
张女士表示，自己只想换机油和机滤，工作人员却给她增加了三个不需要的收费项目。
看到额外收费清单后，张女士从茶歇区起身准备到服务台找工作人员理论。
不料茶歇区与服务台之间的过道有一个台阶，茶歇区地面明显高于过道地面，张女士走到两区域交界处时左脚脚后跟踩到台阶边缘，一脚踏空重重摔倒在地。
更令张女士心寒的是4S店事后的态度。摔倒后4S店并未第一时间将她送往医院检查，在她联系家人并拨打110报警后，经一再要求4S店才派人陪同就医。
医院检查结果显示跟骨骨折、左侧第三肋肋骨骨折，伴随肢体多处软组织挫伤。张女士住院治疗11天，全程自费承担所有医疗费用。
张女士前往4S店交涉时发现，事发台阶处目前已张贴“小心台阶、小心地滑”的警示标识，但监控画面和当事人证词均证实事发当天该位置没有任何警示标识，是事后才贴上的。
售后经理黄小鹏对台阶前期存在安全隐患的质疑回应称“店开了蛮久的，这么长时间没有出现过这样的事情，一直都没有贴，这个我们不做评价”。
针对赔偿问题，张女士提出已花费4000多元医药费，此外营养费、护工费及饭店经营损失也应给个合理说法。
黄经理汇报领导后给出的答复是：出于人道主义关怀认医疗费的一部分，营养费、护理费建议采取合理途径维权。
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