人保财险河北承德市分公司：30分钟在线理赔服务跑出暴雨理赔"加速度"

本文转自：人民网-河北频道

7月12日，受强降雨影响，河北省承德市宽城县宽城镇张杖子多处民房、车辆受损，部分村组道路中断、通讯受阻，群众财产损失严重。在网点停业、出行不便的特殊情况下，人保财险河北承德市分公司依托线上理赔通道，从客户上传理赔资料到收到赔付款项仅用30分钟，以科技赋能与数字服务在暴雨中跑出理赔“加速度”，用实际行动彰显金融央企的责任担当。

科技赋能，把理赔搬到云端

强降雨前，人保财险河北承德市分公司已对全辖线上理赔通道进行承压升级，确保系统稳定、流程顺畅。客户无需奔赴理赔网点，只需通过“中国人保”APP、人保财险微信公众号或线上理赔小程序，自助完成出险报案、损失拍照、资料上传、电子签字等全流程操作，真正实现“足不出户、理赔到账”。

“我们镇好几个村都受了损，村里人出不去，外面人进不来，走路都得格外小心，走到可以通行的道路至少得一个半小时，去县城网点根本不现实。”客户赵先生事后在电话回访中表示，没想到救援人员还没到，通过人保员工电话指导，手机上传几段视频、几张照片，30分钟4000元赔款就到账了，真的太及时方便了。

特事特办，30分钟全流程线上办结。人保财险河北承德市分公司第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，简化理赔手续、优化审核流程，针对车险、财产险、家财险等高频险种推出“线上快速理赔”专项服务。客户上传资料后，系统智能受理、损失自动核定、人工快速复核同步推进，资料齐全、损失清晰的案件30分钟内即可完成打款。

“整个过程比我们想象的还要快。”赵先生感慨道，昨天晚上受损，今天中午人保的理赔赔款就到账了，从报案上传手续至理赔赔款到账，不到30分钟，感谢中国人保及时赔付赔款，这笔钱能用来重新购置生活物资、修缮房屋。

本次强降雨期间，人保财险河北承德市分公司线上理赔服务已成为抗险救险的重要支撑。除在线理赔外，公司同步开通7×24小时理赔报案热线、组建多支党员突击队赶赴一线、主动对接政府提供民生预付赔款，全面落实“保、防、减、救、赔”一体化服务体系，把“我为群众办实事”落到实处。

践行人民性，数字保险守护美好生活

30分钟的背后，是人保财险河北承德市分公司多年来在理赔数字化、智能化领域的持续投入。从线下跑断腿到线上点一点，从数天等待到30分钟到账，人保财险河北承德市分公司以科技赋能理赔服务，推动传统理赔模式向主动、精准、便捷、智能转型，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态。

人保财险河北承德市分公司将持续深化数字化转型，不断拓宽线上理赔服务边界，以更高效、更便捷、更温暖的理赔服务守护人民群众美好生活，全力为地方经济社会稳定发展和人民群众生命财产安全保驾护航。（姚松松）