云端枫桥·咀头说事——太白县咀头司法所深耕品牌调解室绘就平安新画卷

秦岭之巅、陕西省海拔最高的太白县咀头镇，有一个群众交口称赞的金牌调解阵地——“咀头说事”调解室。在这里群众遇到烦心事、揪心事，第一时间总会说：“走，到‘咀头说事’去解决！”这句朴素的话语，正是咀头司法所践行新时代“枫桥经验”的生动注脚，也是法治护航基层治理的具体表现。

传承创新破局，品牌调解迭代升级

咀头镇是集康养、蔬菜、文旅于一体的生态大镇，随着乡村旅游、电商等新业态蓬勃发展，基层矛盾纠纷逐渐向多元化、复杂化转变。面对新挑战，咀头司法所立足镇情，深挖“咀头”人文底蕴——秉持以“说”释理、以“心”共情、以“和”止争核心理念，在前身“老梁调解室”的基础上，精心打造“咀头说事”品牌调解室，实现基层调解从单一化解向品牌化、专业化、系统化转变。历经3任司法所长、5名专职调解员的接续奋斗，调解室完成了从无到有、从有到优、从优到精的功能性跨越。如今，调解室已构建起全方位、多层次的调解机制，搭建起专兼结合、群贤毕至的人才队伍，形成了上下联动、多元互补的调解格局，成为了咀头镇化解基层矛盾、服务人民群众、维护社会稳定的重要阵地，真正实现“矛盾有人管、纠纷有人解、诉求有人应”，让“云端上的调解”既有海拔的高度，更有法治的温度。

构建体系赋能，矛盾化解有章可循

“咀头说事”品牌调解室作为调解矛盾纠纷的主阵地，通过落实“1234”工作体系，切实把矛盾纠纷化解在源头、消解在萌芽。一是坚持以民为本，贯彻“服务群众是最好方法、密切联系群众是最大优势、群众满意是最高标准”这一核心宗旨，为群众提供精准、便捷、高效地调解平台和法律服务，真正把调解室建设成为群众身边的“解忧驿站”。二是秉持两大原则。按照《中华人民共和国人民调解法》法律规定和“枫桥经验”实践要求，严格按照法定程序，立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。三是解决三类问题。针对合力不足、非诉解纷活力不足、新业态下突发性纠纷应急措施不足等三类重点问题，在多元化解上靶向发力、不断突破，逐项补齐短板，全面提升化解质效，实现“定分止争”与“暖心纾困”双向发力。四是落实四项措施。“三所联调”攻坚疑难杂症，“三联三强化”织密共治网络，“四步四好”规范调解流程，“智慧调解”提升便民效能，通过四项措施，有效打通服务群众“最后一公里”，为服务镇域经济社会发展和维护社会平稳大局，奠定坚强法治保障。

真情服务解忧，调解实效赢得口碑

调解不是冷冰冰的法条宣读，而是一场场接地气、有温度的用心沟通。“咀头说事”调解室坚持源头治理与前端化解并重、法理权威与情理温情相融、专职调解与多元共治协同、线下服务与线上赋能互补，让群众在每一起纠纷化解中感受到公平正义与民生温情。一面面锦旗背后，是一个个化干戈为玉帛的暖心故事。2025年夏天，一位群众因母亲去世后征地补偿款无法取出，家庭关系复杂，银行要求出具法律文书，当事人一筹莫展。调解室主动介入，联合县公证处、法院现场研判，仅用4小时便协助整理材料、指导文书撰写、协调公证绿色通道，成功扫清兑付障碍，不仅解决了取款难题，更预防了家庭二次纠纷，守护了亲情和睦。某村两邻居因建房纠纷积怨近十年，历经多次调解诉讼，心结始终未解。2026年冲突再度升级，调解室联合派出所、镇政府、律师等多方力量，开展三十余次上门沟通，并主动联合法、检专业力量研判会商。在双方即将对簿公堂之际，调解员以真诚与坚持促成庭前和解，十年积怨一朝化解，民转刑风险隐患彻底消除。三年来，类似婚姻矛盾、邻里纠纷、致死赔偿、欠薪补偿这样的大小纠纷在“咀头说事”都得到了圆满化解。截至目前，调解室累计接待群众咨询800余人次，受理各类矛盾纠纷765件，调解成功率稳定在99%以上，为群众争取经济损失补偿及伤亡慰问金400余万元，群众满意度达100%。当地群众由衷感慨：“有矛盾，找咀头司法所就能说和；有纠纷，找‘咀头说事’就能摆平！”

启航未来征程，“四字诀”聚力再出发

站在基层治理新起点，咀头司法所聚焦品牌提档、效能升级、服务提质，围绕“嘴、和、联、实”四个方面持续发力。以“嘴”为媒，架起沟通连心桥，将“坐堂问诊”与“上门送诊”相结合，做到早发现、早介入，实现源头防控；以“和”为贵，筑牢稳定第一线，在每一次调解中展现情理法的交融，让群众感受到司法的温暖与力量；以“联”为要，凝聚共治组合拳，变“单打独斗”为“多元共治”，构建共建共治共享的调解格局；以“实”为本，开拓调解新业态，探索网格调解、智慧调解等新模式，用实实在在的成效回应群众期盼。

“云端立枫桥，调解暖民心”。咀头司法所将持续深耕“咀头说事”调解品牌，传承发扬新时代“枫桥经验”，用真情服务化解民忧，用法治力量守护平安，为基层依法治理提供可复制、可推广的咀头经验，让平安和谐之花在云端绽放得更加绚烂。（刘美君）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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