北京
我叫陈燕，是安徽省宿州市哈佛国际小区的一名业主。近期两次和移动装维师傅打交道的经历，让我真切感受到了基层服务的用心与温情。
在数字生活深度普及的当下，通畅稳定的网络已然成为千家万户的生活刚需。前段时间，我家客厅翻新改造，全屋柜体、墙面布局全部重新调整，原有宽带布线、电视网络设备全部受到影响，网络和电视彻底没法正常使用。着急恢复网络，我便联系到了片区的装维师傅陶帅。到了预约上门时间，天不作美外面下起了瓢泼大雨，我以为装维师傅不会再来了。没想到，门铃响了，陶师傅准时出现在我们家门口，他快速地换上鞋套，带上工具箱仔细检查我家宽带网络，作业过程中，陶师傅结合我家的装修布局，合理规划走线位置，把外露的网线逐一梳理、打结收纳，整体走线整洁美观、利落规整，完美适配家装环境，一次性帮我完成了宽带和互联网电视的重装调试，解决了我装修后的网络难题。
装维师傅陶帅在仔细布线
本以为这次雨中服务已经足够暖心，之后发生的一件小事，更让我打心底里为陶师傅点赞。儿童节前夕，恰逢我家孩子六岁生日，我特意买了一台智能机器人当作礼物。可设备到家后，我和老公对照说明书反复操作，始终连不上家里的无线网。仔细了解后才知道，这台机器人只支持2.4G网络频段，而我家路由器默认使用的是5G频段，频段不符才导致设备无法联网。无奈之下，我再次联系陶师傅求助。因为平日工作忙碌，家里白天始终没人，没办法配合上门检修。看着孩子每天放学就念叨和机器人对话，我心里也十分着急。陶师傅得知我的难处后，主动想出了变通的办法。他让我上班前拍下路由器照片发给他，他利用空余时间在门外远程帮忙调试设置，开启并分离出2.4G网络频段，全程不用我请假留守。
中午11点36分，陶师傅通过微信告诉我，家里无线网已经完成双频段设置，密码保持不变。晚上我下班回家，顺利让智能机器人连上了网络，孩子终于如愿玩上了新礼物，脸上满是欢喜。
两次服务，两次暖心。陶师傅没有死守固定流程，而是真正站在用户的角度考虑问题，急人之所急、解人之所难。凭借扎实的技术、贴心的态度和灵活的服务方式，实实在在帮我们解决了麻烦。(安移 文/图)
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