河北
“当初看中‘充值办卡享受低价洗车’的优惠，没想到洗车门店突然闭店还拒绝退款……”近日，市民王某向记者反映，沧州十八块八汽车服务有限公司推出低价洗车次卡，吸引大批车主充值后竟悄然关门。商家无视市场监管部门的调解，始终拒绝退款，导致消费者维权陷入困境。
洗车店人去店空
会员充值款难退回
今年3月，市民王某到位于鲸川路的沧州十八块八汽车服务有限公司名下洗车店（以下简称十八块八洗车店）洗车。其间，店员向王某推销充值套餐：门店单次洗车原价35元，充值200元即可享受10次洗车，单次折算仅20元。考虑到这个价格特别实惠，王某当场充值200元，并在短期内到店洗车3次。
今年5月，王某驾车前往十八块八洗车店洗车时，却发现店铺大门紧锁，门窗均未张贴任何停业、善后通知。时隔数日，她又抱着试试看的态度前往洗车店，发现店内洗车设备、清洁用品竟全被搬空，门店彻底停止经营。
王某联系商家询问具体原因。对方回复，由于位于鲸川路的洗车店经营不善无奈闭店，会员可到新店继续消费。王某拒绝了对方提出的方案，她当场要求对方退还卡内余额。对此，商家表示，如果一定要退款，就需按照单次35元原价扣减已消费次数。迫于无奈，王某对此方案表示同意。
双方口头约定退款后，商家迟迟没有兑现承诺。王某与对方反复沟通无果，遂向属地市场监管部门投诉，希望职能部门介入协调，帮忙追回预付卡上的剩余资金。
监管部门介入
商家仍拒不退款
接到王某投诉后，运河区市场监管局工作人员第一时间联系涉事商家，组织双方调解。工作人员明确告知商家，门店单方面停业致使服务合同无法履行，依据预付式消费相关管理规定，经营者必须退还消费者卡内未消费余额，妥善处理车主退款诉求。然而，商家全程态度消极、不断找借口推诿，拒绝退还消费者预付款。市场监管部门组织调解，涉事店主未到场，工作陷入僵局。
据了解，目前，监管部门已对十八块八洗车店采取限制措施，对涉事经营主体登记事项进行了限制。一名工作人员告知受害车主，涉事法人名下的两家洗车店目前均处于闭店状态，消费者无法前往另一家门店消费，建议消费者通过司法诉讼的方式解决问题。
近日，王某找到记者，希望通过媒体曝光消费乱象，寻求合法维权渠道。
记者实地走访
闭店前曾低价售卡
接到王某求助后，记者前往位于鲸川路与朝阳街交叉口西侧的涉事洗车店实地调查。
记者采访周边商户得知，5月上旬，十八块八洗车店毫无征兆地停业了，在停业前一段时期，店里一直在搞活动，向车主推销洗车卡，优惠力度远超以往。
还有一名商户透露，这家洗车店从开业起就存在硬件设施不达标等问题。洗车店内没有配套污水处理设备，废水直接排入公共市政污水管道，经常造成污水横流。此前，城管部门曾就此下发过整改通知，但洗车店始终没按要求改造。
采访期间，记者了解到，市民孙某不久前也曾在十八块八洗车店充值。孙某告诉记者，她当时办理了200元冲车25次的洗车卡，折算单次洗车费仅8元。事发后，商家一开始承诺退款，但是后来就再无音信了。孙某认为，商家刻意推出低价套餐，真实目的就是快速收拢预付资金，有恶意侵占消费者充值款项的嫌疑。
律师说法：
商家行为构成消费欺诈
针对这起预付卡消费纠纷，记者咨询了河北惠达律师事务所律师康健。康健表示，经营者收取消费者预付款、承诺提供洗车服务，依法需履行三项义务：持续提供约定服务、停业前提前告知消费者、足额退还未消费预收款。
本案中，商家吸纳大量预付资金后突然闭店，未提前通知持卡车主，也未设立售后对接渠道；市场监管部门组织调解时，无正当理由拒不退还剩余充值款，主观存在非法占有消费者预付款的意图，构成消费欺诈。
根据相关法律法规，商家单方面停业导致无法履约，消费者有权要求全额返还未消费充值款，同时主张资金占用产生的利息。商家私自制订的“退款按原价扣费”属于霸王条款，不受法律保护，不能作为拒绝退款的依据。
康健提醒广大市民，要理性办理各类预付卡，充值前实地查看门店经营资质、配套设施是否合规。充值后，要妥善留存付款票据、聊天记录、宣传海报等证据，一旦遭遇消费侵权，应及时通过投诉、诉讼等途径依法维权。
来源：沧州晚报 记者 崔永浩
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