广东
近日，《阳江市市场监管系统2026年上半年消费投诉举报处理情况分析报告》出炉。
去年、今年上半年消费投诉举报数量对比（左图）；投诉和举报占比情况（右图）
记者梳理发现
今年1月至6月，全市市场监管系统
共处理消费者投诉举报11145件
较去年同期减少3691件
同比下降24.88%
其中，受理消费投诉6994件
累计为消费者
挽回经济损失42.84万元
数据表明
全市消费环境整体呈稳中向好态势
上半年消费维权
依然以食品类及餐饮类为主
为增强消费者维权意识
市市场监管部门同步公布两起典型案例
案例一：海景房预订遇脏污，换房遭拒终获赔。5月6日，一名游客在阳西县沙扒镇某公寓花了1050元预订3间海景房，入住时发现被单有污迹、床单破损，房间内甚至有死蟑螂。消费者向工作人员反映并要求升级房间，未果后向市场监管部门投诉。经执法人员调解，被投诉方最终退回200元费用，并安排工作人员为投诉人更换了被单。
市市场监管部门提醒，预订酒店时应优先选择正规商家或信誉度高的网络平台，认真核对经营资质，并参考过往用户评价了解房间实际情况。入住时要及时检查房间设施是否与宣传一致，发现问题注意保留现场证据，并及时向前台提出。同时要妥善保管聊天记录、订单截图、支付凭证等材料。如与商家协商无果，可拨打12345或12315热线投诉。
案例二：景区入口遭“诱导停车”，缴费后投诉终退款。5月2日，市民顾女士驾车前往阳春市河㙟镇某景区游玩，在入口处被停车场工作人员主动引导至一处收费停车场。离场时，顾女士被告知需缴纳停车费20元。顾女士认为景区内设有免费停车场，工作人员未予告知反而将其引导至收费区域，行为不合理，要求退款。经调解，停车场退还了20元费用，市民对处理效率和结果表示满意。
市市场监管部门提醒，前往景区、车站等场所前，建议通过官方公众号或地图App提前查询停车收费标准及免费停车场分布情况。遇工作人员引导时，务必主动询问是否收费及具体标准，并注意留存停车小票、付款记录，必要时可进行录音录像，以备维权之需。消费者依法享有自主选择商品或服务的权利，如遇强制或误导消费，应现场拒绝，并及时拨打12345或12315热线投诉举报，维护自身合法权益。
来源 | 阳江日报（记者/官文婷）
编辑 | 周雅
校对 | 邓贤志
审核 | 李宗君
终审 | 苏小琳
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