天长市石梁镇：精准监督推动12345热线办理提质增效

今年以来，天长市石梁镇纪委立足“监督的再监督”职责定位，将12345热线办理情况纳入日常监督重点，以精准监督推动热线服务提质增效，全力打通服务群众“最后一米”。

拧紧责任链条，实现“接诉即办”。该镇纪委探索建立“12345+纪委监督”协同工作机制，将监督执纪贯穿于热线办理全过程，通过信息共享、线索移交等方式，实现信息互通、工作互动、结果互用。镇纪委每周与镇党政办精准对接，重点筛查超期未结、重复投诉、承诺未兑现及群众不满意等问题，根据热线反映情况，明确责任单位、整改时限及监督责任人，确保一事一跟踪，并依据事项的紧急程度和重要性实行差异化处置，对推诿扯皮、办理超时的部门及时约谈提醒，有效提升热线办理效率。

做实闭环管理，确保“办就办好”。石梁镇纪委建立健全“受理—交办—办理—反馈—回访—评判”全流程监督机制。通过电话督办、书面督办、现场督办等多种形式，对热线办理情况跟踪问效。对群众反映强烈的热点、难点问题实行重点督办，联合相关部门深入实地调研，分析问题根源，制定解决方案。紧盯关键环节全程监督，办结后通过电话回访、实地走访等方式开展满意度调查，对群众不满意的工单督促重新办理，做到问题不解决不销号。同时，对工单按时办结率、一次办好率、回访满意度等关键指标进行统计分析，形成“发现问题、分析汇总、反馈报告、整改销号”的监督闭环。

深化作风建设，推动“举一反三”。石梁镇纪委聚焦热线办理中虚假回复、久拖未决、承诺未兑现等突出作风问题，强化监督执纪问责。充分运用“第一种形态”，对存在苗头性、倾向性问题的干部及时开展提醒谈话。针对职能交叉、权责不清的疑难诉求问题，及时协调相关部门会商解决。对群众反映集中的领域开展专项督查，督促各村(社区)对同类型问题开展摸排，按照“清单制+责任制”做好整改，推动工作从“有一办一”向“举一反三”转变。

“12345热线”是民生诉求的“接收器”，更是干部作风的“试金石”。石梁镇纪委将持续以精准监督为抓手，推动各承办部门把群众的“身边小事”当作“心头大事”，让热线不仅“接得快”，更能“办得成”，以实际成效提升群众的获得感、幸福感和满意度。(戴妍)