北京
唐天奕
工作方法上的灵活设置，为个人行为“授权”，为执行规定留出弹性，也为善意留出生长空间
浙江宁波天一阁，这座承载着深厚人文底蕴的藏书楼，最近又添了一段佳话。
已到景区闭馆时间，一场倾盆大雨把几十名游客拦在南门的屋檐下。保安曹师傅没有像往常一样按时清场，也没有出声催促人们离开，而是默默陪大家等在屋檐下，直到一个小时后，雨势渐歇，所有游客安全离开，他才落锁关门。这一暖心举动得到网友们的点赞。一条留言说出很多人的心声：“这份等待，不仅挡住了风雨，更撑起城市温暖的底色。”
我们总是被带着温情的故事打动。禁止车辆通行的河南龙门石窟景区，为年事已高的抗美援朝老兵安排观光车；实行预约制的兰州大学默许拾荒老人进校捡拾废品，被学子写进学位论文的致谢里……社会的良好运转离不开规则的刚性约束，但面对特殊情况时，将心比心的“多等一会儿”“多做一点儿”，传递着人文关怀的温度，也丈量着社会文明的高度。
细节照见温度，也折射管理的精度。曹师傅“敢”在雨天延迟关门，这份担当源于内心的良善，也来自景区管理制度的托底。天一阁博物院工作人员介绍，景区曾在培训中多次强调，遇到恶劣天气等情况时，保安可在确保游客安全的前提下适当延迟关门时间，未来将继续沿用这一做法。这种工作方法上的灵活设置，为个人行为“授权”，为执行规定留出弹性，也为善意留出生长空间。
从商业服务到基层治理，这样在管理上巧“留白”的探索还有很多：一些商超、餐饮企业授予基层员工“自主决策权”，员工有了获得感，顾客提升了消费体验，企业也增添了口碑；多地公交公司规定，司机遇突发状况可自行改道，许多危急时刻因司机的果断应对而化险为夷……
天一阁屋檐下的暖心故事，通过躲雨市民的镜头记录、网友的点赞转发，完成一次温暖的闭环。善意被传递，好做法被借鉴，将汇聚起更多向善力量。
《 人民日报 》( 2026年07月14日 10 版)
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