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各涉旅企业需全面排查经营环节漏洞，从源头管控服务风险，持续减少新增投诉问题。同时进一步规范导游带团、客服对接全流程服务标准，优化售后响应处置机制，切实提升游客出行体验与消费满意度。
投诉量靠前的旅行社负责人被集中约谈警示。（来源：青岛市文化和旅游局）
信网7月13日讯 为整治旅游市场突出问题，妥善化解涉旅消费纠纷，规范行业经营秩序，擦亮青岛文旅城市名片，近日，青岛市文化和旅游局针对月度投诉高发企业开展集中警示约谈工作，对6月份投诉量靠前的十一家旅行社进行集中约谈。
本次被约谈企业包含青岛驿路同行国际旅行社、青岛欢逸游国际旅行社、青岛远象国际旅行社、山东赢智圣国际旅行社、善济（青岛）国际旅行社、青岛曼妙旅行社、青岛花悦国际旅行社、青岛东之旅国际旅行社、青岛碧海岸国际旅行社、青岛栈桥国际旅行社、悦行天下文旅发展（青岛）有限公司。相关区市文旅主管部门、文旅执法队伍及涉事企业负责人参会，同步压实属地监管与企业主体责任。
会议通报了全市六月份旅游投诉整体数据，梳理出当前行业内虚假宣传、退费争议、擅自变更行程等群众反映集中的突出经营问题。结合行业治理实际，青岛文旅部门明确常态化整改治理标准，督促企业全面梳理现存游客投诉问题，建立完整工作台账，实现纠纷问题闭环清零处置。
各涉旅企业需全面排查经营环节漏洞，从源头管控服务风险，持续减少新增投诉问题。同时进一步规范导游带团、客服对接全流程服务标准，优化售后响应处置机制，切实提升游客出行体验与消费满意度。
据了解，此次被约谈企业已被纳入全市文旅重点监管名录，后续相关部门将加密日常巡查与随机抽查频次，紧盯企业整改进度。对于整改不到位、问题反复反弹以及拒不落实整改要求的经营主体，执法部门将快速核查取证，从严查办涉旅违法违规案件。
会议要求，各企业负责人牵头制定专项整改方案，细化量化整改目标，严格按期完成自查自纠。市区两级文旅部门将持续跟进督导整改成效，对违规企业依法采取警示约谈、立案处罚、信用公示等惩戒举措。
下一步，青岛文旅系统将持续以常态化、精准化监管规范旅游市场秩序，不断净化文旅消费环境，为游客打造安全、舒心、规范的高品质旅游体验。（记者 谷正原）
[来源：信网 编辑：王荣]
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