ChatGPT用户画像突变：35岁以上家长成主力，OpenAI急聘家庭产品经理

ChatGPT推出一年多，把AI带进主流视野之后，OpenAI的关注点正在从个人用户转向一个更大的目标：家庭。

这家公司最近挂出了一个新职位——负责为全线产品打造面向家庭、看护人和青少年的体验。根据招聘信息，他们要求候选人有为父母和家庭设计产品的经验，以及其他涉及信任和安全的消费者体验背景。

设立一个专注家庭的职位，本身就传递了一个清晰信号：OpenAI开始认真审视自己的产品定位。这不再是只属于个人效率工具的东西，而是要嵌入整个家庭场景里去。

科技咨询公司Creative Strategies的首席执行官本·巴贾林对这个变化有个直接判断：“谷歌、苹果和Meta都走过这条路——把日常生活的场景融入自己的平台。但AI把风险拉到了一个新高度，因为孩子面对的已经不只是内容或者设备本身了。”

年龄结构正在悄悄翻转

招聘动作背后，是用户群体结构的一次缓慢但不可逆的漂移。

Sensor Tower的估算数据给出了两组耐人寻味的数字：全球ChatGPT用户中，35岁以上人群的占比已经从上一年度的26%上升到2026年第二季度的31%，而18到24岁的年轻用户，占比反而从34%掉到了29%。在美国，这个季度有近十分之四的智能手机用户家长使用ChatGPT，而一年前这个数字还只有16%。

年轻人在退潮，中年人正在补位。这个趋势不光发生在ChatGPT身上，但它在某些年龄段的增速却跑赢了对手。

对比数据看得更清楚：Claude和Gemini在全球应用里，25到34岁用户都占40%，跟ChatGPT打平；Copilot这个比例是33%。但45岁以上群体，Copilot占了20%，Claude是14%，Gemini是12%，ChatGPT只有11%。不过从增速看，第二季度ChatGPT在45岁以上用户中的占比同比增加了3个百分点，Copilot增加了2个百分点，Claude和Gemini反而在下降。

家庭场景的另一面：信任和安全焦虑

转向家庭市场，意味着OpenAI必须正视一个绕不开的问题：怎么保护未成年人。

家庭在线安全研究所首席执行官斯蒂芬·巴尔卡姆把这次招聘看作是更广泛战略的一部分。他说，人们越来越清楚地意识到，面向儿童和青少年使用的AI产品，需要的保护措施和成人产品完全不一样。“我认为这是‘通过重新设计来实现安全’，”巴尔卡姆强调，“很多产品和服务在上市时……并没有真正考虑过孩子……所以这是一个非常必要的反应和回应。”

这番话刚好和该研究所同期发布的一项新研究对上了。他们调查了美国和澳大利亚超过4000个家庭，发现一个明显的认知断层：27%的美国父母表示，他们的孩子在过去一周内使用过生成式AI；但在孩子自己的回答里，这个数字是38%。

巴尔卡姆整理了一份应对清单：AI公司需要为年轻用户重新设计产品，包括更强的内容管控、适龄体验、家长监督，以及明确提示用户正在和AI而非真人互动。

外部压力已经不再是理论上的。OpenAI正面临多起家长提起的诉讼，指控ChatGPT对孩子造成了伤害，其中还涉及了诱导自杀的案件。

过去一年里，OpenAI做出了一系列响应：针对青少年账户推出家长控制功能、把敏感对话路由到经过专门设计以处理异常信号的推理模型、以及近期上线的“可信联系人”功能——在可能发生自伤事件时，向家庭或看护人推送警报。

巴尔卡姆还提醒说，AI公司有机会跳过社交媒体平台曾经踩过的坑。“社交平台多年以来几乎把儿童当成成人来对待，直到公众压力和监管审查推动才加上了更强的保护措施。”

这次招聘也和OpenAI在家庭领域更广泛的尝试对齐。最近，在圣安东尼奥马刺社区影响组织和积极教练联盟共同组织的一次研讨会上，这家公司就表示正在探索AI在学习、辅导和青少年发展中的角色。

一场关于用户信任的静默竞赛

人口结构的变化不是ChatGPT独有的现象，但它的用户画像确实在一些维度上呈现出微妙的差异。

在美国智能手机用户的家长群体里，Gemini在第二季度的覆盖范围最广，达到了40%；ChatGPT紧随其后，大约是39%；微软Copilot在家庭中的影响力相对有限，覆盖率为22%。

家长们在选择AI工具时的偏好，已经开始分化。数据的微妙波动背后，藏着更本质的问题：一个家庭的AI助手，到底需要具备什么特质？是更强大的功能，还是更可感知的安全边界？

招聘一个人，改变一套产品逻辑，重新设计一套信任机制——OpenAI正在尝试回答上述问题，而答案最终会写在下一批走进家庭餐桌和书房的AI产品里。

OpenAI没有就此次招聘对外发表评论。