北京
为什么一家公司一边涨价，一边裁撤维护网络的团队？有线电视和宽带服务商Spectrum正在经历这样的撕裂。根据Charter Communications最新披露的财报，其旗下的Spectrum在2023年第一季度丢掉了12万互联网用户和6万有线电视用户，收入同步萎缩1%。造成这一滑坡的直接诱因，恰恰是去年7月那轮价格上浮——核心电视套餐月费加收5美元，部分老旧宽带套餐涨了2美元。在Reddit上，用户今年还在不断贴出被他们称为“隐形涨价”的收费调整截图。
面对客户用脚投票，首席财务官Jessica Fischer在4月的财报电话会上承认，“新销售环境，特别是互联网业务，依然竞争激烈。”但她同时押下重注：以345亿美元收购Cox Communications的交易已在2月获得联邦通信委员会批准，Charter期望借这笔收购注入数十亿美元用于升级和扩展Spectrum全国网络。也就是说，公司一边在核心的消费者市场上流血，一边试图用资本换时间。
但眼下止血措施来得更直接：继续裁员。7月8日，Charter向密苏里州提交的WARN通知显示，将“终止其在Town and Country市的网络运营中心运转”，就此裁掉107名员工。Fox 2的报道证实，该中心是Spectrum企业财务和后台支持的地区办公室，办公室本身不会彻底关闭，未受影响的团队仍留守原地。裁员正式生效日期是9月8日，受影响的主要是网络工程运营岗的员工和经理。
为了减缓冲击，Spectrum的计划是把后台网络监控工作外包，并且承诺在未来至少八个月内，为被裁员工提供圣路易斯地区内的同级岗位。但考虑到三月份公司才刚刚关闭了威斯康星州阿普尔顿的呼叫中心，让313人丢了饭碗，这些安抚动作很难驱散员工和市场的负面观感。涨价赶客、外包替人，再拿巨额收购赌明天——这条路径能否帮Spectrum走出失血循环，恐怕要让时间来证明。
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